Незаконное списание средств за закрытую кредитную карту

20.01.2019 21:15
2979
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 10.11.2018 я написала в отделении "Кутузовское" заявление на блокировку кредитной карты и закрытие счета. На карте у меня в тот момент был 0. При этом уточнила у сотрудника банка Т-вой Олеси, будут ли возникать какие-то дополнительные списания по карте банком. На что получила ответ, что нет, т.к. карту закрывают. Вчера (19.01) я случайным образом узнала о том, что у меня задолженность по кредитной карте 788,77 рублей, поскольку 27.11.2018 у меня списалась сумма за страховку 85.05 рублей и начислился штраф 700 рублей, поскольку я ее не оплатила вовремя. Также сотрудник онлайн-чата мне сказала, что я закрыла кредитную карту, но не счет, именно поэтому с меня списалась сумма за страховку. Однако заявление, которое я писала в банке называется "Заявление на блокировку кредитной карты и закрытие счета". Также по словам сотрудника онлайн-чата счет кредитной карты принадлежит банку, поэтому я не могу увидеть его в личном кабинете. Таким образом, Райффайзенбанк не закрыл счет кредитной карты (хотя есть заявление мое), не уведомил меня о задолженности и просрочке ее оплаты, чтобы в дальнейшем я должна была банку еще большую сумму . Это называется обман. Доверия к банку больше нет.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-01-21T11:48:44+03:00
Уважаемый клиент! Безусловно описанная Вами ситуация не является стандартом обслуживания. По результатам проведенной проверки было установлено, что причиной произошедшей ситуации стал человеческий фактор. С сотрудником, допустившим ошибку, была проведена беседа разъяснительного характера, и назначен курс дополнительного обучения. Заверяем Вас, что информация о произошедшем доведена до ответственных руководителей банка, и банком приняты необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Списанная сумма будет возвращена на счет кредитной карты. Счет кредитной карты будет закрыт. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка