Отношение АБ к клиентам вкладчикам

22.01.2019 16:57
1934
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В ДО Гарибальди обратилась моя мама (П-ва Роза Г.) 22.01.2019 примерно с 14 до 14-30, хотел привязать карту к счету чтобы снимать проценты по вкладу. Операционист М-ва Екатерина А. вела себя крайне ГРУБО, ХАМИЛА, ничего толком не объяснила и обвинила пожилого человека, что она ничего не понимает. Далее на сотрудника была написана жалоба в ДО. Также был сделан звонок в колл центр, где консультант Эдуард всячески отмазывал операциониста М-ву, также говорил, что вы ничего не понимаете что вам предлагают. Также на вопрос какое наказание будет операционисту, консультант Эдуард ответил, что это коммерческая тайна!!! Считаю данное отношение к клиентам несвойственно для такого крупного банка как АБ. Просьба разобраться в данной ситуации и дать разъяснительный ответ, почему такое отношение получает клиент-пенсионер от какой то 20 летней девчушки, которая вчера приехала из своей провинции и какие будут предприняты меры по отношению к сотруднику! В противном случае средства будут выведены из банка, все счета будут закрыты! Контактный номер указан клиента П-ва Р.Г.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-24T08:19:35+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что основной целью сотрудника при обслуживании была оперативная помощь в решении Вашего вопроса. Сожалеем, что визит в офис Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Обещаем не оставить данный случай без внимания, уже передали Ваши слова руководителю отделения, к сотруднику будут применены необходимые меры. С Вами связался наш коллега, лично принес извинения за возможные неудобства и прокомментировал ситуацию. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
alt0990
2019-01-24T17:33:16+03:00
Подтверждаю! Позвонила управляющая ДО и извинилась за ситуацию, надеюсь вы научите ваших сотрудников корректно и без грубости общаться с клиентами! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка