Банк не исполняет обязательства

27.11.2018, предварительно подтвердив в поддержке банка возможность перевода в беспроцентную рассрочку на 1 год с единоразовой комиссией 799р. операций, совершаемых по карте *9998, я совершил по кредитной карте покупку на сумму 226250 руб. (225000 руб. кредитные средства, 1250 руб. собственные средства) на условиях дальнейшего перевода данной операции в рассрочку на 12 месяцев с ежемесячным платежом в размере 18750 руб. 28.12.2018 после формирования ежемесячного счета-выписки я через мобильное приложение банка путем ввода смс-кода акцептировал оферту банка на предоставление рассрочки на данную операцию на срок 12 месяцев с первым платежом 27.02.2019. После акцепты оферты в мобильном приложении появилась ошибка с просьбой попровать выполнить операцию позднее. При этом с моей стороны все действия по акцепту оферты были выполнены, однако в мобильном банке оформленная рассрочка не отображалась. 28.12.2018 я повторно попробовал повторить операцию, получил ту же ошибку. 28.12.2018 я попробовал повторить ту же операцию, но через интернет банк - получил ошибку с просьбой позвонить в банк. 28.12.2018 при звонке в банк я 4й раз акцептировал оферту банка, согласившись с условиями предоставления рассрочки на 1 год, озвученными оператором, при этом оператор после этого сообщила о технических проблемах и попросила попробовать на следующий день. 29.12.2018 я повторно попробовал повторить операцию, получил ту же ошибку. 29.12.2018 я попробовал повторить ту же операцию, но через интернет банк - получил ошибку с просьбой позвонить в банк. 29.12.2018 при звонке в банк я 7й раз акцептировал оферту банка, согласившись с условиями предоставления рассрочки на 1 год, озвученными оператором, при этом оператор после этого сообщила о технических проблемах и попросила попробовать на следующий день и составила обращение, которое должно было быть рассмотрено в течение3-5 дней. 02.01.2019 и 10.01.2019 я повторно обращался в банк по телефону, обращение было все еще не рассмотрено. 10.01.2019 я также в 8й раз акцептировал оферту через интернет-банк и получил ту же ошибку. 14.01.2019 при звонке в банк мне сообщили что обращение все еще не рассмотрено. Через оператора банка я акцептировал оферту в 9й раз на условиях рассрочки сроком 12 месяцев и единоразовой комиссии 799 руб., после чего оператор сообщила что также получила ошибку, но получилось автоматически оформить рассрочку на 3 месяца, и чтобы изменить срок на согласованный со мной срок 12 мес. необходимо перезвонить на следующий день после обеда. 15.01.2019 при звонке в банк мне сообщили что новое обращение, которое как оказалось оператор оформила 14.01.2019, все еще не рассмотрено и необходимо обратиться в банк позже. 16.01.2019 при звонке в банк мне сообщили что обращение от 14.01.2019 все еще не рассмотрено и необходимо обратиться в банк позже. 18.01.2019 при звонке в банк мне сообщили что обращение от 14.01.2019 все еще не рассмотрено и необходимо обратиться в банк позже. 18.01.2019, позднее, было получено СМС от банка о том что обращение рассмотрено и необходимо обратиться в банк. При звонке в банк мне сообщили что исправление ошибки при оформление рассрочки все еще не устранено, а при оформлении рассрочки дальнейшее изменение ее сроков невозможно. Так как я изначально оформлял рассрочку сроком на 12 месяцев и требований об изменении данного срока не выдвигал, я сообщил об этом оператору и обращение было вновь отправлено на рассмотрение. (продолжение в комментарии из-за ограничений на длину отзыва)