Плохая работа банкоматов

Добрый день. Пытался пополнить счет кредитной карты через банкоматы, установленные в Филиале "Самарский" ОТП банка (Адрес: 443045, г. Самара, ул. Авроры, д. 150). Выполнение этой несложной операции заняло около 15 минут, поскольку оба банкомата отказывались принимать всю сумму, возвращая часть купюр (сразу отмечу, что купюры были новые, полученные в кассе соседнего банка, у которого банкомат, кстати, принимает любое количество купюр без всяких задержек). В итоге часть купюр банкоматы наотрез отказались принимать,после чего я решил посмотреть как в замечательном банке ОТП (пишу без иронии, поскольку сам банк мне очень нравится, долго пользовался их продуктами, точнее продуктами Тач банка как части ОТП банка) можно пополнить счет кредитной карты через иные устройства самообслуживания. В итоге, попытавшись пополнить счет карты через терминал самообслуживания, я увидел, что при пополнении через терминал берется комиссия, о которой при приеме денег терминал забыл мне сообщить, более того, оказывается, вернуть деньги обратно уже не получится (так по крайней мере мне сказали сотрудники отделения). Бог с ней, с комиссией, хотя тоже не совсем понятно, как можно брать деньги за услугу, которая еще не оказана, и как это соотносится с положениями законодательства об обязанности исполнителя услуг своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора – но это, скорее, зона ответственности контролирующих и проверяющих органов. Мне, как клиенту банка ОТП, нужна возможность пополнения без комиссий счета карты наличными средствами. Об этом я и написал (через сотрудника отделения) в обращении №19004915, попросив починить банкоматы в Филиале "Самарский" ОТП банка (Адрес: 443045, г. Самара, ул. Авроры, д. 150) и попросив, если это возможно, вернуть уплаченную мною комиссию (не рекламируя другие банки, скажу, что крупные банки всегда возвращали в подобных случаях уплаченную комиссию). Однако, на мое обращение я не получил ответа, точнее я получил ответ о «сумме комиссии, установленной банком в соответствии с законодательством». Эту информацию я знал – ведь комиссию у меня списали)))Я хотел бы в ответе (если это возможно) увидеть, какие меры будут приняты в указанном отделении по починке банкоматов, и будут ли эти меры вообще приняты.А в качестве бонуса хотелось бы, чтобы ОТП банк внес изменения в работу терминалов по приему наличных средств, которое позволило бы потребителю сначала узнать сумму комиссий, а только потом принимать решение о необходимости получения услуги, а не наоборот. Спасибо.