Неотключаемая услуга

23.01.2019 19:48
1922
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформляла рассрочку в магазине Эльдорадо, в кредитный договор была включена услуга "Комфорт-Лайт", которая якобы является добровольной, но вот только почему-то никто моего согласия не спросил и стоимость за услугу была включена по умолчанию в общую сумму кредита. Специалист оформлявший кредит никаких разъяснений мне не предоставил, только озвучил, что свяжетесь с банком и отключите данную услугу, так во всех других банках и в этом наверное также. Я два часа просидела в ожидании оформления кредита, т.к. видите ли специалистов банка не устраивала скан-копия документов, причем и я и кредитный специалист связывались по горячий линии с банком, но никакой помощи не получили. С горем пополам оформили кредит и за все свои мучения я получила в "подарок" от банка абсолютно ненужную мне услугу. Я пыталась отключить данную услугу, два раза писала обращение в банк, но мне было озвучено, что услугу отключить можем, но деньги с вас все равно возьмем. И возникает вопрос, если услуга добровольная, почему меня не проинформировали  по поводу данной услуги и не получили моего согласия на ее подключение, и при попытке отключения данной услуги я получаю лишь невнятные отговорки специалистов колл-центра банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-27T19:09:59+03:00
0
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-01-30T17:08:37+03:00
Уважаемый Клиент! При заключении кредитного договора банк может предложить оформление дополнительных опций, однако решение о необходимости приобретения такого сервиса всегда остается только за клиентом. Дополнительные услуги являются добровольными, для их подключения клиент подписывает соответствующие документы. Получая обращения клиентов, мы всегда проводим детальную проверку для тщательного анализа сложившейся ситуации. Сообщаем, что при оформлении договора Вы изъявили желание на приобретение сервис - пакета «Комфорт-лайт» в письменной форме. Эта услуга позволяет контролировать состояние счета (получая смс-оповещение о предстоящем платеже, зачислении денежных средств, возникновении просроченной задолженности и погашении кредита). Сегодня с Вами связался сотрудник банка и предоставил пояснения в рамках этого отзыва. Услуга была отключена. Надеемся, что Ваш вопрос можно считать решенным, если потребуются дополнительная помощь с нашей стороны, Вы всегда можете обратиться в банк. Рады оказать Вам необходимую информационную поддержку. С Уважением, Ренессанс Кредит
nnv1104
2019-02-06T18:30:20+03:00
Связались специалисты банка и решили мою проблему, услугу отключили, деньги вернули. Очень доброжелательно и вежливо общались. Спасибо большое!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка