Претензия

24.01.2019 11:44

1675

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! У меня есть кредитная карта данного банка, дата погашения минимального платежа 07.01.2019 г. Сумма долга мной была оплачена 01.01.2019. Пришло смс о поступлении средств 09.01.2019. С 14.01.2019 г начались звонки о просроченной задолженности. Сама дозвониться до оператора я не могу, получаю от робота информацию по карте и все, соединения с оператором нет, дозвонилась только с телефона моей коллеги (теперь о моей задолженности звонят и ей). С оператором выяснили, что у меня задолженность погашена и претензий ко мне нет, в банке ведутся технические работы до 21.01.2019 г, не обращайте внимание на звонки. Но! Звонки о просроченной задолженности продолжаются, ежедневно! С каждым оператором разбираемся с моими платежами! Вчера очередной раз поставили пометку о том, что задолженности у меня нет, но сегодня опять поступил звонок, причем не мне, а моей коллеге. Звоню на номер по работе с просроченной задолженностью, линия занята. На коротком номере 0707 говорят о технических работах, которые будут проводиться до 31.01.2019 г. Карту заблокировали, пользоваться я ей не могу. В банк через сайт была направлена претензия, претензия успешно отправлена, далее жду какого-то движения на личной почте. Где моя сейчас претензия и на какой стадии рассмотрения меня не извещают. До 31 января еще 8 дней, значит мне еще придется по одной схеме беседовать 8 раз с операторами, это минимум, если опять не продлят технические работы!

ОТП Банк

2019-02-02T11:20:57+03:00

Уважаемая Римма, спасибо за Ваш отзыв. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства. В программном обеспечении Банка действительно наблюдалась техническая ошибка, неверно отражалась информация по картам. На сегодняшний день проведена работа по корректировке данных, просроченная задолженность по Вашей карте отсутствует. Я сожалею, что данная ситуация доставила Вам массу неудобств. Прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

rimmadm

2019-04-15T12:06:25+03:00

Проблема решена, банк принес извинения.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Виртуальная карта user-618824503925 Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить...

ОТП Банк

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Кредитная карта 55 дней без процентов user-137622408529 Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Качество предоставленных услуг user-213512234208 Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Качество предоставленных услуг

Оценка 5

Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить... Читать полностью

01.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026