Информация разнится/мы ничем помочь не можем

Добрый вечер. Предыдущий работодатель потерял лицензию и компанию признали банкромотом. Остались долги перед сотрудниками, которые спустя 3 года начали отдавать. Первый транш пришел и мне.  Дней 10 назад позвонила на 8800 с вопросом. Как мне со счета вывести деньги, если срок действия карты истек. На что ответили или закрывать счет или обращаться к работодателю, чтобы отправили инфо для выдачи новой карты в рамках зарплатного проекта. Счет я закрывать не хочу, тк будет еще транш и я жду след.пополнения, инфо для перевыпуска карты присылать некому, компании нет. На что ответили тогда закрывать счет. Специалист после каждого вопроса брала время для уточнения. В итогу замкнутый круг. Ладно. Пришла в офис на Пролетарской, где мне без проблем выдали новую неименную карту, привязав в этому действующему счету. Вывод: через КЦ сказали нельзя. Через отделение без проблем выдали. Раз карту выдали делаю вывод о некомпетентности КЦ, только время потратила получив неактуальную информацию. 21.01.2019 мне выдали карту, где обещали 22.01 она будет активной и можно получить деньги. 24.01 пришла к банкомату, надеясь на эти деньги. Не могу снять. Звоню на 8800. Где мне говорят карты вообще в базе нет, активировать нечего. Диктую номер карты. Нет карты. А что мне делать? Мне нужно хоть 100 руб из 39к. Ничем помочь не можем. Ждите. На просьбу переключить на старшего Сергей очень долго спорил и настойчиво не переключал. Дискуссия минут 5 и слава богу переключил. Это было бесполезным. Карты, полученной в отделении из рук в руки нет. Никакой альтернативы решения вопроса, я не почувствовала никакой клиентоориентированности, не услышала причин произошедшего, одно лишь " мы не чем помочь не можем, ожидайте". Сколько ожидать, что ожидать? Главное желание помочь клиенту, любой вопрос можно решить/ согласовать. Ушла не с чем.