Отказываются закрывать договор банковской карты и начисляют огромные ежемесячные комиссии

Полный беспредел. Я пользовался картой touch bank, который работал под лицензией ОТП Банка. В какой-то момент пришла рассылка, что проект тачбанк закрывается и остается только ОТП Банк. Для закрытия договора необходимо сделать электронную заявку в личном кабинете интернет банка. Заявку я выполнил все действия, имея на счету необходимую сумму для покрытия задолженности (комиссия за обслуживание карты порядка 350 р/мес, если собственных средств на карте нет). На следующий месяц приходит смс с требованием погасить задолженность. Прозвониться до оператора было не возможно, включался только автоответчик.  Я пошел в офис ОТП Банка, чтобы закрыть там договор. В офисе в закрытии договора отказали (!), сказали, что закрыть можно только на сайте.  Хорошо, повторил процедуру, перечислил средства на счет для оплаты задолженности и повторно направил заявление в личном кабинете. Месяц спустя история полностью повторилась. В начале декабря 2018 г. с сайта ОТП банка я направил им официальную претензию.  Пришло смс, что ответ будет не позднее 7 января 2019г. До сих пор ответа не поступило. При этом банк переда мою задолженность  (326 руб) коллекторам и те без перерыва названивают и угрожают. Обещают начать звонить родственниками и передать данные в кредитное бюро по мне.  Я ответил, что договор по телефону, что договор я закрыл, на это представитель банка потребовал от меня документы по закрытию. При этом в офисе мне отказались давать какие-либо документы. Где же мне их можно получить?  Теперь банк будет пожизненно ежемесячно с меня требовать комиссию за карту которой не пользуюсь без возможности ее закрыть? Категорически не рекомендую!