Некомпетентный сотрудник банка ввёл в заблуждение

29.01.2019 18:41
2933
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, уважаемые сотрудники Райффайзен. К сожалению, столкнулась с очень неприятной ситуацией, обратившись в отделение вашего банка. Мое обращение было связано с подачей заявления на получения наследства, т.к. я правопреемник пенсионных накоплений своей умершей мамы. Обратилась я в банк спустя 1,5 месяца со дня смерти. Объяснив сотруднику мое положение и предоставив все необходимые документы, он, проверив их, сообщил мне, что необходимо обращаться не сейчас, а спустя 6 месяцев, когда я вступлю в права наследника и предоставить справку об этом. Доверившись банку, который я всегда считала авторитетным, я дождалась 6 месяцев, чтобы снова вернуться к наследственному вопросу. И тут выяснилось, что заявление необходимо было подавать СТРОГО ДО 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ СМЕРТИ, А НЕ ПОСЛЕ. Сотрудник Райффайзен банка ввёл меня в заблуждение, из-за чего я пропустила сроки подачи документов и теперь должна восстанавливать эти сроки через суд. Если я не получу никакого разъяснения ситуации и помощи в разрешении возникшей из-за вашего сотрудника проблемы, решительно настроена обращаться в вышестоящие органы. Мой электронный адрес для связи - ******@yandex.ru. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-07T11:03:36+03:00
Спасибо за отзыв! Оценка засчитана на основании комментария автора от 08.02.2019 14:47
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-01-31T09:34:03+03:00
Уважаемый Клиент! При обращении наследника в Банк, сотрудник информирует клиента только по документам, которые понадобятся для получения денежных средств. Банк не производит консультацию по оформлению документов, срокам и права вступления в наследство, это осуществляют компетентные органы (например нотариус) С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка