Беспредел и концов не найти!

В этом "замечательном" отделении просто тихий омут какой-то и беспредел. Можно полдня звонить, и не дозвониться, на горячей линии это объясняют занятостью с людьми, приехать, а там никого. Сидят, зевают.Но это не самое главное. У мужа валютный вклад. Позвонил, заказал сумму денег(долларов), чтоб приехать, снять. Приехал, его не устроили условия снятия, соответственно, не снял, уехал. Когда зашел в личный кабинет, увидел у себя 2 операции на комиссию за выдачу наличных (которой не было). 2 комиссии на сумму 325 долларов! И началась эпопея. Три дня я звонила, добивалась ответа - что это за комиссии. Сотрудник Александр ответил, что он не видит операций, и сказал звонить на 0707. Позвонив туда (заранее понимая, что это бессмысленно) узнала, что там они тоже ничего не могут видеть, звонить в отделение. И потом звонки - то туда, то сюда. В конце-концов выяснилось,что в тот день, когда муж собирался снять деньги, сотрудники банка сделали операцию выдачу наличных и комиссии за снятие. Т.к. деньги муж не снял, они операцию выдачи наличных удалили, а о комиссии забыли. Обращение на горячей линии не приняли, 5 раз писали на адрес zabota (дальше не помню), ответ не получили. Обращение было о неправомерном начислении комиссии. Конечно, было для них решением, чтоб он (или на крайний случай я) приехали в отделение и написали это Обращение "в живую", но муж не в РФ проживает, я проживаю в другом городе, соответственно, мне совсем не с руки тратиться, отпрашиваться с работы и ехать в Королев. Да и самое главное, я не понимаю, почему ошибку совершил сотрудник банка, а клиент должен что-то делать? По логике вещей, сотрудник, совершивший ошибку, должен написать объяснительную, и на основании ее должны удалить операции по начислению комиссий. Разве не так? Могу только сказать, что сотрудник Марина там самый адекватный. Но и она помочь мне не смогла. Что делать дальше, я не знаю.