Такого хамства я ещё не встречала по отношению к постоянным клиентам

29.01.19 я пришла в банк полностью погасить кредит. Пришла с большой суммой, о чем сразу сказала сотруднице банка. И попросила дать мне направление сразу в кассу. На что мне было сказано,что более 50 тысяч в кассе без обращения к менеджеру положить нельзя. На мой мой вопрос сколько ожидать менеджера, девушка сказала больше 1ч! Больше 1ч к 5 рабочим местам в зале и сидящим 4-х ожидающим?это уже что-то запредельное. Даже Сбербанк работает быстрее. Девушка сказала, что мне надо положить деньги через банкомат. Т.е на проходном месте и со стеклянной дверью на улицу я должна достать 800 тыс. и частями его погашать. После того,как я положила 135 тыс.я с картой в руках снова обратилась к девушке,не уже ли нельзя просто в кассе положить на карту деньги. Ответ повторился, нет нельзя.И тут случилось самое неприятное,что возможно. Банкомат зажевал деньги и выключился. Я тут же обратилась в банк. На что мне было сказано,что завтра (30 янв)в 11 утра будет инкассация и мы сразу вернём ваши деньги, банкомат зажевал 185 тысяч.И видя негодование мне было «позволено» всё таки прийти в кассу,чтоб положить оставшуюся сумму. Причем прошу заметить,что директор этого отделения,присутствовавшая при происшествие,даже не удосужилась перед мной извиниться,подойти и отрегулировать ситуацию. Я не знаю какие зарплаты в банках, но лично для меня 185 тысяч это очень большие деньги. Я написала претензию. Положила оставшиеся деньги на карту.Мне сказали ждать следующего дня. Я в 7.30 вечера 29 янв позвонила на горячую линию,рассказала всю ситуацию,сказала что 185 тысяч зажевал банкомат .Девушка сказала, что моя заявка зарегистрирована и со мной свяжутся.30 янв.в 11 утра я приехала в отделение. Дальше начался цирк.Мне начали говорить,что рассмотрение заявки 10 дней.На мое возмущение,что вина не моя,что это отсутствие должных знаний о работе вашего банка вашим же сотрудником и поломка вашего же банкомата,мне было озвучено 3 дня. 31 янв я позвонила на горячую линию сама,так как за 3 дня никто из сотрудников банка не удосужился мне позвонить и разъяснить ситуацию.И всё пошло по кругу,сначала меня переключали между сотрудниками. Затем мне снова было сказала про 10 дней.На мой комментарий,про процент по кредиту,сотрудник банка сказал: «да,некрасивая ситуация».Простите, ЧТО? 185 тысяч зависли по вине банка и это «некрасивая» ситуация? Вы серьезно? это что за хамское отношение к своим клиентам,которые между прочим,всё оплачивают в срок и пользуются вашими продуктам? Понимая,что общими словами меня не успокоить,мне снова было сказано про 3 дня,которые надо подождать,и что заявка,которую я подавала в 19.30 29 янв,была зарегистрирована только 30 янв. и что там 100 тыс..Что значит 30 янв?Спасибо,что не через неделю!И что значит 100 тыс.?звонки записываются,их можно послушать и там четко сказано 185 тысяч!!!На мои обоснованные претензии,по поводу ненадлежащего выполнения сотрудниками банка и колцентра своей работы,мне было сказано, «ну, Вам перезвонят». Через час мне перезвонили и сказали,что заявка рассмотрена,в течение 2-х дней деньги придут.На вопрос,про сумму мне снова было сказано про «100 тысяч» и далее ответ:ну про точную сумму я сейчас узнаю.На мой вопрос про время возврата денег, «если до 8 вечера не пришли,то на следующий день до 8 вечера поступят?»,мне было отвечено «ну допустим до 8 вечера,а так я не знаю».Что это за работа с клиентом,когда всем абсолютно всё равно,когда тебя даже не слушают,и когда твою претензию пишут так как вздумается,когда ты выполняешь свои обязательства перед банком в срок,а при ситуации,возникшей по вине банка тебя просто игнорируют? Что это за уровень обслуживания?