Покрывательство хамства со стороны руководства отделения

31.01.2019 обратился в отделения банка за справкой о закрытии кредита, и стал свидетелем просто немыслимой ситуации. В полуметре от меня другой клиент банка, женщина, обратилась с проблемой закрытия кредита к сотруднику банка. Сотрудник-девушка, к которой обратился клиент, подозвала своего коллегу, предположительно, Ч-ва Игоря Сергеевича (далее сотрудник банка). Вместо спокойного разъяснения ситуации сотрудник банка начал в открытой форме издеваться и провоцировать обратившегося к нему клиента. Фразы, которые особенно мне запомнились со стороны сотрудника банка, цитирую: "Вам пистолет к голове никто не приставлял, когда вы это подписывали"; "Зато вы пальтишко себе купили"; "Вы ко мне в гости собрались? Пишите адрес: улица пушкина...  Дом колотушкина". Со стороны других работников, находящихся в отделении были только плохо скрываемые усмешки. Попытки женщины прекратить поток хамства и отстраниться от ситуации приводили лишь к дальнейшим провокациям. Сотрудник банка явно упивался своим превосходством и остротой мысли. Я подошел к этой женщине, над которой издевались, и обменялся с ней контактами, на что этот сотрудник банка посоветовал мне написать сразу на banki.ru, что я и делаю. С его слов, он чувствовал себя в полной безопасности, так как камеры в отделении не пишут звук. ФИО данного сотрудника банка были записаны со слов старшего сотрудника, находящегося на тот момент в отделении, и вызывают сомнения. Так как, со слов женщины,  она перед уходом слышала разговор сотрудников о необходимости премирования своего коллеги, чьим именем они представляются в подобных ситуациях. Считаю необходим установить личность данного сотрудника банка путем просмотра записей с видеокамер. Все это происходило 31.01.2019 около 18:29. Подобного поведения от сотрудников банка никогда не видели ни я, ни кто-либо из моих знакомых. Также мной оставлено обращение  в службе поддержки банка, но раз сам сотрудник банка попросил меня отразить эту ситуация на banki.ru, то я дублирую ее здесь. Готов оказывать любые разъяснения службе безопасности и службе качества банка Ренессанс. Так как в данном случае присутствует не только хамское поведение со стороны одного отдельно взятого сотрудника, но и, предположительно, организованная схема покрывания подобных случаев через подставного сотрудника "для битья", чьим ФИО может представится любой сотрудник и избежать выговора со стороны руководства. А "сотрудника для битья" в дальнейшем премируют.