Никакого уважения к клиентам

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь продуктами и услугами банка, а также за Ваш отзыв о нашей работе. Для нас очень важно знать мнение клиентов, так как это дает нам возможность становиться лучше. Хотелось бы в первую очередь дать пояснения по процессу дистанционного оформления кредита: изначально клиент оставляет заявку на кредит на сайте магазина, если предварительное решение банка оказывается положительным, происходит формирование кредитного договора и сопутствующей документации. Документы для ознакомления и подписания направляются клиенту с курьером. В случае согласия клиента со всеми условиями выдачи кредита (в т.ч. датами возврата кредита по графику платежей) клиент подписывает документы и передает их в банк курьером. Как правило, документы поступают на следующий рабочий день. После этого банку необходимо определенное время для проверки полученного комплекта документов по кредиту и, в случае акцепта договора, перевода средств магазину, в котором приобретается товар/услуга за кредитные средства. Действительно, получение средств предприятием торговли и выдача товара происходит не в режиме онлайн (это особенность дистанционного получения кредита на оплату товаров/услуг), однако подтверждением перевода средств на торговую точку является выписка по счету, которую можно получить как в интернет-банке, так и обратившись любым способам в банк. Нам жаль, что описанная Вами ситуация доставила Вам неприятные эмоции, однако обращаем Ваше внимание, что, подписывая кредитную документацию, заемщик подтверждает свое ознакомление с условиями договора и принимает на себя обязательства своевременно обеспечивать на счете денежные средства в размере, достаточном для погашения ежемесячных платежей. Ознакомившись с Вашей историей оплаты по кредиту, видим, что первый платеж от Вас поступил на счет своевременно, но на дату второго ежемесячного списания Вы не обеспечили на счете денежные средства для погашения платежа, что привело к возникновению просроченной задолженности. Поступившие в дальнейшем от Вас денежные средства погасили образовавшуюся просроченную задолженность. Для предотвращения таких ситуаций мы рекомендуем повторно ознакомиться с графиком платежей по кредиту и учитывать сроки перевода средств платежными системами. Информация о рекомендуемых способах оплаты и сроках перевода (в т.ч. сведения наличии/отсутствии комиссии) размещена на официальном [url=https://rencredit.ru/loans/#section_4]сайте[/url] банка в разделе «Как оплатить». Отдельно отмечу, что мы проработали ситуацию со звонком из банка о наличии предложения по кредиту, а также приняли меры для предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем. Приносим Вам искренние извинения за случившееся. Надеемся, что в процессе нашего сотрудничества нам удастся изменить Ваше отношение к банку в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит