Кручу-верчу, всех запутать хочу или пропавшие деньги

Всем расхваливала Банк 6 месяцев. Спустя пол года, сегодня, оператор в кол центре довел до белого каления так, что пишу сюда. Ибо они претензии (по их мнению не обоснованные) не принимают!!!! То есть оператор решает, что она не обоснованная!!! Это трындец!!   Если в сухом остатке: 1. Системный косяк во всех бизнес процессах с оповещением обо всем клиентов. 2. Сервис в чатах - очень медленный, сидишь и тупишь в экран, пока тебя кто-то прочитает или ответит. Обслуживание юр лиц НА ФОНЕ ТИНЬКОВА, КОНЕЧНО, ВЫГЛЯДИТ, КАК ПЕРВОБЫТНЫЙ ЧЕЛОВЕК В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ НА МАМОНТЕ ЕДЕТ.  Теперь про физиков. Что сегодня и побудило написать сюда. Взяла в декабре рассрочку. В личном кабинете появилась карта, которую не дали. Таскаться по банкам некогда. Разблокировала, уточнив, что она не возобновляемая.  Первый платеж надо было сделать до 9.01. Заплатила 5.01. Увидела, что платеж след месяца надо внести до 5.02. Спросила в чате, почему дата изменилась? Внесла чуть больше, но остатка нету, то есть все сколько положишь, все спишется. Ответили, потому что я 5 погасила, теперь всегда 5 будет платеж. То есть если я заплачу потом еще 26 января, то 26 февраля следующий платеж. В общем какая-то ерунда, ну ладно.  Сегодня 5 февраля. Приходит СМС "у вас образовалась задолженность в размере 11200 RUR. Просим произвести оплату" Перевожу с валютного на рублевую дебетовую карту 134 доллара (чтобы суммы на дебетовой карты было достаточно, чтобы перевести на карту рассрочки).  И дальше я не вижу изменения остатка на счете в плюс. Захожу в историю счета, вижу там операцию конвертация, зелененькая с плюсом, типа все ок. А денег нет. Пишу в чат. Там, как всегда - спящие красавицы! Звоню в кол центр, и тут она - Дарья под номером 26730. Объясняет мне, что эту сумму банк заблокировал в счет оплаты просрочки (внимательно читаем смс, которую мне прислал банк!!! Ни одного слова про просроченную задолженность!!) И Дарья дальше объясняет, что в моем договоре написано, что Банк имеет право так делать!!! Я разве спрашивала что имеет право Банк?? У меня были конкретные вопросы: 1. Где деньги. 2. Почему именно эта сумма, а не какая другая?? 3. Где смс сообщение или какие-то другие следы о том, что эта сумма вообще куда-то списана?? НО У ДАРЬИ ПО ХОЖЕ БЫЛА ЦЕЛЬ ПРОСТО ВЗБЕСИТЬ КЛИЕНТА! Ответы: 1. Банк имеет право. Все в договоре (сама мол дура) 2. СМС не придет - потому что это не списание, а блокировка!! А по блокировке смс не приходят. (А КАК Я ДОЛЖНА ДОГАДАТЬСЯ, ЧТО ДЕНЬГИ КУДА-ТО БАНК СПИСАЛ, А НЕ ОНИ НЕ УШЛИ КУДА-ТО МОШЕННИКАМ????) Типа, в течение суток деньги спишутся со счета.  СМС НЕ ПРИДЕТ И ТОГДА. РАЗГОВАРИВАЛА СО МНОЙ ДАРЬЯ, КАК БУДТО Я ПРЕСТУПНИК, ИЛИ ТВАРЬ ДРОЖАЩАЯ, А НЕ ПРАВО ИМЕЮ (для модераторов: это литературное выражение). А я просто хотела оплатить платеж по рассрочке! И сама позвонила в кол центр!!! (День в день!!! Потому что в январе в чате мне написали какую-то чушь, и я поняла, что нет смысла раньше класть деньги).  ОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ОНА МНЕ ОТКАЗАЛА, ПОЭТОМУ ПИШУ СЮДА. БУДЕТ ВРЕМЯ. И ВООБЩЕ ВСТРЕЧАЮ ПЕРВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ, В КОТОРОЙ НЕЛЬЗЯ ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ!!! ВАМ ЧТО ВООБЩЕ НА КЛИЕНТОВ КЛАСТЬ С ВЫСОКОЙ КОЛОКОЛЬНИ??? И КАК Я ДОЛЖНА ДОГАДАТЬСЯ, СКОЛЬКО ЗАБЛОКИРОВАЛИ И СКОЛЬКО ЕЩЕ НАДО ТЕПЕРЬ ПОЛОЖИТЬ НА СЧЕТ РАССРОЧКИ - ТОЖЕ ЗАГАДКА! ВИДИМО ТОЛЬКО ПОЗВОНИВ В КОЛ ЦЕНТР.  И ЕЩЕ РАЗ ПРО СРОКИ СМС ОТ БАНКА. КАК ПРОСТО ЛАРЧИК ОТКРЫВАЕТСЯ - ВСЕГО ЛИШЬ НАДО ПРИСЫЛАТЬ СМС С НАПОМИНАНИЕМ ОБ ОПЛАТЕ ЗА 1 -3 ДНЯ ДО ПЛАТЕЖА!!! РАЗ У ВАС, КАК У НЕ ЛЮДЕЙ РВАНЫЕ (РАЗНЫЕ) ДАТЫ ПОГАШЕНИЯ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ!