Обман в рекламе карты с кэшбеком, неклиентоориентированный банк

1. Обман в рекламе карты с кэшбэком. Открыла дебетовую карту "Альфа-карта с преимуществами" из-за обозначенной в описании карты возможности получать кэшбэк и проценты на остаток. Спустя месяц использования решила узнать, когда же получу свой кэшбэк. Выяснилось, что никогда - по телефону службы поддержки мне сказали, что получить кэшбэк могут только пользователи мобильного приложения банка! При этом в рекламе об этом нет ни слова! Я, как пользователь интернет-банка Альфа-клик и обладатель кнопочного телефона, не получу свой кэшбэк и сотрудники мне никак помочь не могут. Это мои проблемы. Отлично! 2. Работа службы поддержки по телефону 8 800 2000 000. Два моих обращения по двум проблемам, возникшим по вине банка, свелись к ответам - ничем вам помочь не можем и бросанию трубки. Это что за стиль общения с клиентами такой? Если сами не компетентны, то переключайте на сотрудника, который может помочь. Вы же представители банка, призванные помочь решить проблему клиента, а не констатировать свою беспомощность. 3. Попытка установить мобильное приложение при смене телефона. Форменное издевательство над клиентом. Спустя полтора месяца использования карты кэшбэк я так и не получила. При смене телефона попробовала это сделать, но не тут-то было! При попытке установить мобильное приложение пришло сообщение, что в результате смены сим-карты необходимо пройти идентификацию и для этого приехать в офис банка с паспортом или позвонить на 8-800-2000000 и сообщить кодовое слово. При выдаче карты кодовое слово мне не устанавливалось (специально подняла документы и посмотрела). Взяла паспорт, приехала в офис Новосибирск, ул.Орджоникидзе, д. 23 вчера 05 февраля 2019 г. в 13,30. Объяснила девушке ситуацию, она проверила мой паспорт, телефон и сказала, что все в порядке - можно устанавливать приложение. Я еще раз уточнила - действительно ли все и не придется ли мне снова к ним ехать. Сотрудница ответила, что конечно нет, она все сделала. Спустя некоторое время делаю попытку снова установить мобильное приложение - ответ тот же! Необходимо приехать с паспортом в офис или позвонить на 8 800 2000000. Звоню. Объясняю ситуацию. Ответ - говорите кодовое слово (которое мне не известно) или езжайте в офис. Я говорю, что только что оттуда. Это сотрудника не волнует - езжайте снова. Внимание вопрос - а зачем я ездила в первый раз и что изменится от количества моих визитов, если сотрудники не делают свою работу должным образом? Мне больше нечего делать, как по два раза в день без толку кататься к вам в офис? Это что за наплевательское отношение к клиентам и их времени? Если это косяк сотрудников банка, то будьте добры - разберитесь между собой, а не гоняйте клиента. Я со своей стороны все сделала - офис посетила, паспорт показала. Сотрудники на горячей линии снова не делают даже попытки помочь клиенту решить проблему, возникшую по вине банка. Они полностью некомпетентны и неклиентоориентированы. Даже язык не повернется назвать это сборище "службой поддержки клиентов". Просто позор!