Не могу получить свою карту

25.01.2019 банкомат захватил карту в офисе на Ямашева, 54 в г. Казани. Сразу обратился к специалистам этого банка. Объяснили, что карту можно будет получить в офисе на ул. Левобулачная, 32 после инкассации банкомата. О том, когда будет инкассация, можно будет узнать, позвонив в указанный офис. Подождав некоторое время, чтобы прошла инкассация, посмотрев номер телефона, указанный в 2 ГИС как номер телефона офиса на Левобулачной, 32, стал звонить туда. Звонил раз 4-5. Каждый раз мне говорили, что не могут с кем-то связаться, чтобы уточнить - доставлена ли карта в офис. Я, полагая, что звоню именно в этот офис, думал, что не могут связаться с отделом инкассации или каким-то другим отделом этого отделения, ответственным за выдачу карты. Каждый раз мне предлагали позвонить попозже. Я звонил через несколько дней или на следующий, но получал всё тот же ответ. Сегодня после ожидания пока сотрудник всё выяснит в общей сложности около 18 минут, мне снова предложили перезвонить через некоторое время, пояснив, что это контактцентр и что они не могут связаться с отделением на Левобулачной.  Я предложил сотруднику выяснить всё и позвонить мне, поскольку каждый раз мне приходилось общаться с разными сотрудниками, объяснять им все сначала, они также сначала снова уточняют информацию, что занимает моё время и, если честно, начало сильно нервировать. Также я предложил после выяснения местонахождения карты, доставить её в удобное для меня отделение банка в г. Казани, для чего оформить заявку. Сотрудник контактцентра отвергла моё предложение, сообщив, что у них односторонняя связь (клиент-банк), обратной связи нет, доставка карты в другое отделение не предусмотрена. Ну что это за бред?! Почему банк не может элементарно вернуть мне карту?