Перевод денежных средств в валюте

06.02 обратился впревые по рекомендации знакомых. Требовалось перевести японские йены в Японию, инвойс с полными реквизитами (swift, номер филиала, счет и наименование получателя и тд) был. Пришел в два часа 30 мин дня, в итоге ушел в семь часов вечера ни с чем. Обслуживала Д-вич В. Персонал не озвучил полные условия перевода, зато "продали" банковскую услугу - карту. Не понятно почему нельзя было открыть счет, не понятно зачем специалист ходила к руководителю и что-то решала и не понятно кто мне оплатит 4 часа времени, которое я провел в этом так называемом банке. Ушел с тем, что мне сказали документы находятся на валютном контроле и с утра все переведут. С утра сказали, что сделать это не возможно и чтоб я сам перевод сделал с оформленной карты. Пришлось опять самому делать перевод. Заплатил 3 тыс рублей, до этого сумма была озвучена меньше Понятия не имею ушли деньги или нет, статус опять "на валютный контроль". У меня есть обязательства перед контрагентом, которые я нарушил по причине этой контры - ВТБ. Одним словом бардак, а не банк, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЕГО НИ КОМУ. В условиях конкурентного рынка не понимаю как руководство допускает такое, сразу видно - не эффективное руководство филиалом, не знание банковских услуг персоналом, нет системы оперативного решения вопросов, элементарно нет уважения к человеку, который 4 часа сидит в этом помещении и чего-то ждет. За что им платят зп? Видно за выполнение плана по открытию карт для фл. Закрою обязательно и всегда и всем буду говорить, чтобы ни в коем случае не пользоались услугами этого Банка.