Мое заявление о закрытии просто потеряли

07.02.2019 17:29

1853

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. На прошлой неделе (30.01) вечером я пришла в отделение ОТП банка на Владимирской, чтобы закрыть счет. Потратила около полутора часов в очереди, поскольку работали только 2 сотрудника и не работала электронная очередь. Подала заявление о смене перс.данных и сразу о закрытии счета Тач банка, копию мне не предоставили, а я не попросила, поскольку не ожидала того, что произойдет потом. Сотрудник мне сказал, что дополнительно ничего делать не нужно. Карту я обнулила уже давно, она просто лежала, но с декабря начали начислять комиссию и я решила закрыть счет. Поскольку у меня была начислена комиссия за декабрь и январь, я положила на счет ровно 198 рублей, чтобы банк при закрытии карты списал их и баланс обнулился. Сегодня 07.02 я по-прежнему не получала никакой информации и позвонила в Тач банк, где получила информацию, что в ОТП банк моего заявления о закрытии просто нет и мне начислена комиссия уже и за февраль. При том, что я специально сходила в банк ДО начала февраля и оплатила только истекшие месяца. Как вышло, что заявление пропало и почему я должна тратить еще один вечер и деньги из-за халатности сотрудника отделения? Чтобы закрыть счет 30.01 мне нужна копия заявления от этого числа. То есть я должна в любом случае убить вечер в банке на то, чтобы либо взять копию, либо проделать всю процедуру заново и еще заплатить за месяц якобы обслуживания. По удаленным каналам почему то вопрос решить не могут, требуется личная явка.

ОТП Банк

2019-03-30T13:16:08+03:00

Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. Для проведения проверки запрос был направлен коллегам в Touch Bank. Как сообщили мне сотрудники Touch Bank, заявление на расторжение договора поступило 30.01.2019г. В связи, с тем, что у Вас была смена паспортных данных, заявление обработано не было. Вам необходимо предоставить, соответствующие документы в офис Банка. Контактные данные Touch Bank: Справочно-информационный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно. Адрес электронной почты - touchsupport@touchbank.com. По состоянию на 30.03.2019г. все комиссии погашены, договор находится на расторжении. После предоставления полного комплекта документов, Touch Bank произведет перерасчет излишне оплаченной комиссии. Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление дебетовой карты ОТП Банк user-802326347198 Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером...

ОТП Банк

Оформление дебетовой карты ОТП банка user-957726346501 Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро...

ОТП Банк

Доставка карты user-343416576296 Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в...

ОТП Банк

Снятие наличных user-545814423442 Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02...

ОТП Банк

Доставка user-650226340160 27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я...

ОТП Банк

Хорошая работа колл-центра user-72717176930 Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер...

ОТП Банк

Желание контактного центра решить вопрос user-602226261925 Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в...

ОТП Банк

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026