Навязали бесплатный счёт, который неожиданно оказался платным

09.02.2019 15:52
2073
1
Оценка
1
Отзыв проверен
При визите в банк с проблемой положить не большую сумму на расчетный счёт через кассу было отказано и предложили вариант создать бесплатный счёт физ лица (обещали что он полностью бесплатный и платить за него ничего не нужно) и уже с него перевести деньги на нужный счёт. В начале в банке не нашлось сдачи и пришлось положить на счёт чуть больше чем нужно было что очень странно. Потом спустя две недели пришло письмо о том что у меня задолженность в связи со списанием обслуживания за яко бы бесплатный счёт.   При попытке дозвониться до контактного центра ничего внятного ответить не смогли и было принято решение погасить долг и закрыть счёт. И тут тех поддержка отличилась не смогли скинуть реквизиты для перечисления денег для погашения долга. После зачисления денег и закрытия долга была ещё одна попытка звонка для закрытия счета и заявку приняла хамоватая сотрудница в конце бросившая трубку.   В общем компетентностью сотрудников был очень удивлён.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-11T12:44:06+03:00
Добрый день, благодарим Вас за отзыв и мнение, оставленное о Банке. Мы всегда тщательно рассматриваем все поступившие вопросы, так как именно благодаря Вашей обратной связи мы можем развиваться и становиться лучше. Мы проверили всю информацию по данному вопросу и уточнили, насколько корректно были предоставлены для Вас консультации при обращении в Банк. Нам искренне жаль, что наши сотрудники не смогли в полной мере предоставить для Вас консультацию по возникшим вопросам. Уверяем Вас, что это не является стандартом обслуживания в нашим Банке, мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Хотели бы заметить, что с Вами связался руководитель отделения для того, чтобы лично принести извинения, предоставил дополнительные комментарии по сложившейся ситуации. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и искренне надеемся, что в будущем увидим Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка