Длинный и печальный отзыв

Общаюсь с Альфа-Банком уже более 10 лет. И если раньше это был, на мой взгляд, один из лучших банков по качеству обслуживания, отзывчивости, современности, то сейчас явно что-то случилось. Началось все с открытия банковской ячейки в ноябре 2017г. сроком на полгода. К апрелю 2018г. я ей пользоваться перестал и благополучно забыл. Банк, похоже, тоже забыл о ней до июля 2018г. Мне позвонил менеджер и напомнил, что капают пени. В отделении выясняется, что мне нужно оплатить 13 тысяч рублей за просрочку, но 8 тысяч возьмутся из залога. Далее происходит следующий разговор: - А почему мне не напомнили о необходимости закрытия ячейки, когда договор закончился? - Ну у нас сотрудника такого не было, а теперь есть. Ну ок. Думаю, банк мне пойдет на встречу. Дело серьезное, сажусь писать обращение на сайте. Написал, нажимаю «Отправить»...И все, кнопка не работает. Опытным путем выяснил, что форма работает только из Internet Exporer. Шел 2018 год... И действительно, приходит ответ из банка, что мне в индивидуальном порядке могут все возместить после оплаты просрочки. Иду снова в отделение и тут начинается что-то странное. Напоминаю: есть залог в 8К, который оплачен при открытии ячейки и должен вернуться после закрытия ячейки. Есть неустойка размером в 13К. Путем несложных расчетов после всех операция я должен потратить 13К-8К= 5К рублей. А происходит следующее: специалист банка вместе с менеджером долго делают несколько ордеров, что-то правят, исправляют. И в итоге с меня списывают...13К+8К=21К рублей. Платеж на 8Кони признали некорректным и они мне вернулись на следующий день. Ну ок. Пишу следующее обращение, о том, что мне обещали возместить. Т.е. 13К рублей ( 8К залог + 5К штраф). Долго расписывать не буду, но после где-то 5 письменных обращений в течение месяца, когда мы с невидимой поддержкой учились складывать числа, мне все возместили и извинились. Решил я в январе 2019г. завести инвестиционный счет. В «Альфа-Капитал». Открыл счет, связал с личным кабинетом Альфа. Выясняется, что деньги нужно переводить на счет Альфа-Капитал. Все б хорошо, но только такого получателя форма перевода в Альфа-Клике не опознавала. Забыла родной Альфа-Капитал. И тут долго расписывать не буду - мне звонили менеджеры каждый день и спрашивали, получилось ли у меня пополнить счет. Нет, не получилось, личный кабинет в Альфа-Капитал стабильно вместо портфеля показывал крутящийся кружок. И если сначала менеджеры мне говорили, что это просто проверка чего-то, то последняя девушка сказала, что надо сначала перевести деньги, чтобы все заработало. Вспомнив свои приключения с ячейкой, я благополучно открыл ИИС в другом месте. Дальнейшее уже более похоже на фарс. Уже в феврале 2019г. пошел я в Альфа-Клик посмотреть, как пара сотен долларов лежит у меня в закромах и копится. Ну-ну. Оказывается, с декабря 2018г., с долларового счета списывается некая комиссия около 2.5$. «Странно»- подумал я. И пошел писать обращение в уже ставшую знакомой форму обращения. Но ни через час, ни на следующий день я не получил никакого ответа в почту. Даже информация о регистрации обращения не пришла. Написал еще раз. Опять тишина. О, а я же обращался в фейсбук Альфы еще во время разбирательств с ячейкой, когда злосчастная форма обратной связи не работала.  Ура! В фейсбуке кто-то отвечает. Мне долго и упорно объясняют, что это обычная ежемесячная комиссия тарифного плана. Ну ок, только у меня соблюдены условия бесплатного обслуживания. Да и на рублевом счету были деньги для списания. Отдельных трудов стоило найти описание тарифа на сайте Альфы. Мне кажется, что его наполняют специально так, чтобы найти нужную информацию было невозможно. Ну ничего, есть методы поиска и на таких специалистов. Специалист из аккаунта все-таки во всем разобрался и деньги мне вернули. По итогу: банк не смог посчитать деньги на рублевом счету, пошел на долларовый счет, перевел с него деньги на рублевый и списал их. Хотя изначально этой комиссии не должно было быть вообще. Написал я даже благодарность в e-mail адрес банка  с тонким намеком на ошибки процессинга. Видимо письмо упало в ту же корзину, куда падают обращения с сайта. Т.к. мне посоветовали присмотреться к другому тарифному плану, я пошел в отделение. Ходил два раза, чтобы попасть к разным специалистам. Услышал две противоположные версии. Решил не рисковать. Уже становится интересней, как же еще банк может накосячить. А не поставить ли мне мобильное предложение?  Посмотрим в тарифы, бесплатно ли? Да, бесплатно, написано на сайте Альфа-Банка. Ставлю приложение и через пару дней списывается комиссия за Альфа-Мобайл! Но теперь у меня есть аж чат в мобильном приложении. Спрашиваю в чате осторожно, а бесплатно ли приложение?  Да, бесплатно- отвечают мне. -А почему же с меня списали комиссию? -Прошу прощения за коллегу. Для Вас приложение платное. -А почему же в тарифе написано бесплатно? - «Что-то непонятное про зарплатные проекты». Вопросов к банку у меня нет. Просто сухой отзыв, который я могу подтвердить скриншотами и переписками со специалистами. Думаю, что будет еще одна серия про закрытие счета и вывод денег. Ставлю 2, а не 1. Может быть Альфа-Банк еще исправится и другим клиентам,а не мне, с ними будет приятно и комфортно