Отказ в отключении дополнительной услуги СМС-информирование и возврате денежных средств за нее

11.02.2019 14:14
4130
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Отказ от дополнителтной услуги SMS-оповещение. Добрый день! 09.02.2019г. между мной и банком был заключен кредитный договор N74750549998, мне были навязаны дополнительные услуги «СМС-информирование», «Финансовая защита». Я не собираюсь пользоваться этими услугами по причине намерения полного досрочного погашения кредита.При обращении в отделение банка 11.02.2019 года у меня приняли заявление на отказ от Сервис-Пакета «Финансовая защита», однако мне было отказано в просьбе отключить услугу СМС-информировние и вернуть уплаченные за нее средства в размере 1800 рублей.   На основании п.1  ст.16 Закона РФ от 07.02.1992  №2300-1  «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ "Ренессанс Кредит", Клиент вправе отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону. Я обращался в банк, и по телефону горячей линии с просьбой отключить данную  услугу и вернуть уплаченные за нее денежные средства. В отделении банка мне было отказано на основании того, что в банке отсутствуют необходимые бланки, по телефону горячей линии также отказались отключать услугу. Прошу разобраться в ситуации, отключить услугу и вернуть уплаченные за нее средства в размере 1800 рублей.Также прошу считать все предринимаемые мною действия, включая, но не ограничиваясь только ими, ранее сделанные обращения в банк, как попытки досудебного урегулирования данного вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-14T15:16:50+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом указанных минусов, но урегулирования ситуации снижаем оценку на балл и принимаем "4"ку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-02-14T14:12:17+03:00
Уважаемый Клиент! Рассматривая заявку на кредит, банк старается подобрать комфортные условия сделки, по возможности, учитывая пожелания клиента. Не скроем, что банк предлагает оформить дополнительные сервисы, которые могут предотвратить образование просроченной задолженности, либо могут помочь в непредвиденных жизненных ситуациях. Сотрудники предоставляют информацию о преимуществах той или иной опции, а также сообщают о стоимости программы. Решение в приобретении дополнительных услуг всегда остается за клиентом. Знаем, что о результатах рассмотрения Вашего отзыва Вы были проинформированы вчера сотрудником банка в рамках телефонного разговора. Подтверждаем, что Ваш вопрос был решен положительно, сервисы были отключены. На основании Вашего заявления на досрочное расторжение договора кредит был закрыт 14.02.2019 года. Надеемся, что наше сотрудничество еще состоится. Будем признательны, если в комментариях к отзыву Вы оцените работу банка (по пятибалльной шкале). С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
729
отзыва
720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка