ЮниКредит Банк

Неприемлемое качество обслуживания в Prime club

13.02.2019 11:12
2086
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом PrimeClub Юникредита-ММБ с 1992 г. С каждым годом качество обслуживания ухудшается и сейчас находится на самом низком уровне. Персональный менеджер - это фикция, которая не может ничем помочь клиенту и не защищает его интересы. 27 декабря 2018 г. делал валютный перевод через ИБ. Требовалось перевести на счет компании в Болгарии по контракту 16 болгарских лев. Т.К. переводы в Левах не доступны, делал перевод с долларового счета - переводил 10 долларов. Валютный контроль не разрешил перевод , т.к., по их мнению, сумма превышала требуемую. В результате, разрешили перевести 9,31 доллар США, что по курсу обмена Блумберг должно было привести к зачислению 16 лев на счет компании. Однако, зачислилось только 15,72 лева. В результате, потребовалось выполнить еще один перевод на 1 доллар, который пока еще (прошла календарная неделя) не дошел до счета. Мои обязательства до сих пор не выполнены. Так называемый  "Персональный менеджер" помогает только тем, что передает мои слова другим специалистам в банке и мне их ответы. Он не пытается решить мою задачу, а только удорожает обслуживание, являясь пятым колесом в телеге. Валютный контроль работает непрофессионально, не разрешая сделать перевод с учетом комиссий или курса Банка получателя. [b]Считаю работу Банка неудовлетворительной, не рекомендую этот Банк для обслуживания, особенно PrimeClub.[/b]
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2019-02-22T17:54:28+03:00
Добрый день! Мы благодарны Вам за то, что нашли время и подробно написали нам о сложившейся ситуации. Для нас действительно важны подобные обращения, поскольку именно обратная связь помогает нам улучшить качество обслуживания. Сообщаем, что Банк исполняет требования валютного законодательства РФ при проведении валютных платежей Клиентов. Так, в случае, если клиент делает перевод в валюте отличной от валюты инвойса (счета на оплату), то Банком может быть осуществлен только перевод соответствующей суммы по курсу ЦБ РФ. Во избежание возникновения двойной конверсии рекомендуем осуществлять перевод именно в валюте инвойса или счета зачисления. Возможность перевода в конкретной валюте можно уточнить в Банке непосредственно перед формированием платежного поручения. Сожалеем, что возникло недопонимание при консультации и не был предложен соответствующий вариант. Комментарии по ситуации были предоставлены в ходе телефонного разговора и на адрес электронной почты. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Работа с клиентом

Оценка 5

Обратилась (17 марта 2026) к персональному менеджеру М-ву Денису за помощью и консультацией. До этого был опыт работы с Денисом по работе со страховой компанией «Зетта». Благодарю... Читать полностью

18.03.2026

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

ЮниКредит Банк помог

Оценка 5

Добрый день.  Ситуация. У меня ипотека в Юникредит Банке. Увидел в мобильном приложении ЮКБ списание со счета (якобы я перевел в другой банк деньги). Хотя я помню, что не... Читать полностью

02.04.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Спасибо за профессионализм!

Оценка 5

Была проблема рублевого перевода на рублевый счет в банке дружественной страны. Было много попыток и версий, но благодаря чуткости, вниманию и профессионализму работников банка... Читать полностью

24.01.2024

валютный перевод за границу

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Глинковой Яне (опреационный офис "Калужский") за помощь с корректным заполнением реквизитов перевода. Яна оперативно разобралась в чем проблема, очень... Читать полностью

18.12.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка