Первое знакомство – первое впечатление

Решил стать клиентом банка, получив карту "Большой кешбек". Уж очень привлекательными выглядят условия по данной карточке. Здесь и бесплатный выпуск и обслуживание карты, и хороший кешбек по выбранной категории. Собственно, о процессе оформления говорить особо нечего - всё прошло без сучка и задоринки. Очень порадовал сервис, позволяющий перед посещением офиса посмотреть на сайте банка, велика ли очередь в выбранном отделении. Очереди в офисе, куда я прибыл для оформления, не было,и ждать не пришлось. Карту одобрили с первой попытки, ненужных страховок не навязали. Первый визит в банк оставил только положительные эмоции. А вот при повторном посещении офиса для получения готовой карточки, сотрудник, который занимался активацией карты, оказался какой-то то-ли совсем невнимательный, то-ли бестолковый. После того, как карта была активирована, я попросил сотрудника отключить платную услугу получения бумажных выписок и подключить доставку выписок на email. Чтобы исключить возможность ошибки в адресе, email был предоставлен сотруднику на бумаге в напечатанном виде. После непродолжительного копания в компьютере меня заверили, что всё сделано, как я просил - платные бумажные выписки отключены, выписки на email подключены. Довольный, я покинул банк и стал пользоваться картой. К карте никаких нареканий нет - чип работает, бесконтакт работает, ApplePay работает, кешбек выплачивается аккуратно и в полном объёме. А вот к персоналу банка вопросы есть. Начитавшись здешнего форума, решил через несколько дней позвонить в банк на горячую линию и уточнить статус подключённых выписок, так как ни через интернет-банк, ни через мобильный банк получить данную информацию невозможно. Каково же было моё удивление, когда оператор сообщила мне, что по-прежнему подключены бумажные выписки, а в адресе email, который внесён в систему, как выяснилось, допущена ошибка. Ну как такое возможно?! Специально ведь просил сотрудника отключить услугу, и адрес email предоставил напечатанным, чтобы исключить ошибки. Вот таким неприятным инцидентом было омрачено моё первое знакомство с ОТП банком. Впрочем, надеюсь, данное происшествие скоро забудется, а взаимовыгодное сотрудничество, полагаю, надолго останется. И пожалуйста, не забывайте, уважаемые банкиры, что первое впечатление, которое ваш банк произведёт на нового клиента, очень-очень важно. Для работы с новыми клиентами назначайте самых опытных сотрудников! [i]У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.[/i]