Начисленные проценты по кредитной карте при выполнении условий льготного периода

Оформил кредитную карту "Большой кэшбэк" еще в конце ноября 2018 г.  По прошествии почти трех месяцев использования могу сказать о ней следующее: 1) При оформлении просил подключить выписку на электронную почту, дополнительно проверял по звонку на горячую линию, выписок так до сих пор пока и не было ни одной. 24 января писал на zabota@otpbank.ru все с той же просьбой подключить выписку, ответили, что подключена, есть надежда, что впредь выписки будут приходить. 2) Как известно, после завершения новогодних каникул интернет-банк ОТП стало штормить и в нем стали появляться разные суммы в графе "Текущие проценты" по кредитной карте. В конце января эта сумма зафиксировалась и составила -1 984.97 RUR. 24 января писал запрос на zabota@otpbank.ru с просьбой пояснить происхождение процентов и проверить, выполнены ли мной условия льготного периода (со своей стороны я знал, что они выполнены). 6 февраля мне пришел письменный ответ, в котором утверждалось следующее: "Условия льготного периода с 26.11.2018 по 21.01.2019 выполнены: сумма задолженности в льготном периоде составила xx xxx,xx руб., 18.01.2019 на Счет зачислена сумма хх ххх,хх руб." Так же утверждалось "Для повышения качества обслуживания в Банке проводятся работы по обновлению программного обеспечения. Дождитесь пожалуйста окончания работ, ограничения будут сняты и информация по Карте будет отображена корректно." 3) Вполне ожидаемо 11 февраля после зачисления кэшбэка в выписке в интернет-банке появилась следующая запись: "11/02/2019  Погашение текущих процентов по кредиту -1 984.97 RUR" То есть проценты за пользование кредитными средствами, которые, как утверждалось, появились в интернет-банке по ошибке были списаны и увеличили сумму задолженности. При этом до сих пор ровно такая же сумма показывается в графе "Текущие проценты". Но ведь она уже списана? Откуда тогда взялись проценты, если условия льготного периода были выполнены?  Если это некие комиссии, платы и неустойки, то хотелось бы знать за какие операции/действия/бездействия? Общая оценка 3, потому что в части начисления кэшбэка уже за три прошедших периода претензий нет.