Хорошо, но не очень! Неправомерное начисление процентов по кредитной карте

[b]Добрый день![/b] Я являюсь держателем кредитной карты Большой кэшбэк. Долгое время наблюдал в Интернет банке в личном кабинете в блоке "Финансовая информация" в графе "Текущие проценты" сумму начисленных процентов 628.82 руб. Звонил несколько раз на голосовую линию ОТП банка, где меня заверяли, что [b]никаких просрочек у меня нет[/b] и что эти проценты просто неверное отображение информации в связи с обновлением программного обеспечения банка. Сказали, что после 31.01.2019 всё будет исправлено и проценты исчезнут. Однако, [b]проценты никуда не исчезли после 31.01.2019[/b]. Я снова звонил на голосовую линию несколько раз и меня снова заверили (после проверки данных), что сумма начислена не верно, что задолженности у меня нет и что надо подождать ещё пару дней. Получил на электронную почту Выписку по карте. И что же я там увидел? - [b]Всё те же начисленные проценты 628.82 руб.[/b] [b]непонятно за что![/b] Сейчас в выписке в интернет банке имеется запись: [b]10/02/2019  Погашение текущих процентов по кредиту - 628.82[/b] RUR Все платежи я совершил вовремя согласно указанных дат в выписке, задолженность первого льготного периода (что бы не платить проценты за пользование кредитными деньгами) погасил вовремя и с излишком!  Я несколько раз пытался оставить обращение через голосовую линию, но каждый раз, провисев на телефоне от 30 до 60 минут связь обрывалась. Ответа оператора по приёму обращений я так и не дождался. В итоге, отправил обращение через сайт ОТП Банка, но ответа не получил - ни номера заявки и того, что моё сообщение вообще получено. Продублировал обращение на электронную почту банка zabota@otpbank.ru, но в ответ всё та же тишина. В конце концов, я отправился в отделение банка и написал письменную претензию с приложением счёт-выписок, которые получил по почте от банка. [b]Обращение зарегистрировано под номером 19011979. [/b]Прошло больше недели, как я оставил первое обращение, но кроме СМС с ответом, что "нам надо больше времени" - ничего. Прошу банк как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации и сторнировать некорректное и неправомерное начисление процентов. P.S. [i]В остальном у меня претензий к ОТП банку нет. Всё работает хорошо, продукт прекрасен, пользоваться комфортно. Есть только одно пожелание. Я бывший клиент он-лайн проекта TOUCH BANK и привык к его современному и удобному мобильному банку, и интернет банку. Хотелось бы, что бы ОТП Банк перенёс наработки ТачБанка в свои мобильный и интернет банки.[/i] Спасибо!