Неправомерное списание процентов по кредитной карте

15.02.2019 11:45

1897

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь держателем кредитной карты Большой кэшбэк, получал в декабре 2018 г. Процесс получения занял 40 минут, стандартные вопросы-ответы, забыл сразу указать кодовое слово, пришлось еще раз прийти в банк. В целом опыт общения с банком положительный, но напрягает повторяющаяся каждый месяц ситуация со списываемыми банком процентами из-за "технического сбоя" и отсутствие вменяемой клиентской поддержки по телефону. Прошел первый РП, погасил всю задолженность до окончания льготного периода, по списанным процентам в размере 0,75 руб звонил на ГЛ, писал через форму обратной связи, через пару дней начислили обратно, сказали был технический сбой. По окончанию второго РП получил по эл почте выписку, где значатся проценты в размере 923,17 руб. После начисления КБ за январь, указанная сумма процентов была списана с моего счета. На горячей линии не смогли объяснить, почему произошло списание, посоветовали сходить в отделение или написать через форму обратной связи. В банк не ходил на письмо ответа не получал, поэтому прошу разобраться в данной ситуации и начислить списанную с моего счета сумму обратно или объяснить в доступной форме правомерность списания процентов.

ОТП Банк

2019-02-27T11:00:11+03:00

Уважаемый Ярослав, спасибо за Ваш отзыв. По возникшей ситуации я провела проверку. Вами была оформлена карта, по продукту «Большой cashback Семейная MC Unembossed RUR (KR_KR_AF_MU_4_1)». В данном случае имеет место техническая ошибка в программном обеспечении Банка. В настоящее время могу сообщить Вам, по карте проведена работа, начисленные проценты отмены, денежные средства в размере 923,17 руб., возвращены на счет карты 26.02.2019г. Условия льготного периода выполнены. Прошу принять извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Будем рады сотрудничеству. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Анастасия Троицкая ОТП Банк

yEgan

2019-02-27T11:10:56+03:00

Анастасия, день добрый Возврат денежных средств подтверждаю. Хотел бы в дальнейшем избежать повторения подобной ситуации. Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.2%

решено проблем

7 064

отзывов

6 938

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Быстро понял мой вопрос user-125811996968 Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был...

ОТП Банк

Я ошиблась, а операторы супер user-958025081575 Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...

ОТП Банк

Получение карты и услуги банка user-338226356358 Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял...

ОТП Банк

Виртуальная карта user-618824503925 Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026