Необоснованное начисление процентов

Я являюсь держателем кредитной карты Большой кэшбэк. Долгое время наблюдал в Интернет банке в личном кабинете в блоке "Финансовая информация" в графе "Текущие проценты" сумму начисленных процентов . Звонил несколько раз на голосовую линию ОТП банка, где меня заверяли, что [b]никаких просрочек у меня нет[/b] и что эти проценты просто неверное отображение информации в связи с обновлением программного обеспечения банка. Сказали, что после 31.01.2019 всё будет исправлено и проценты исчезнут. Однако, [b]проценты никуда не исчезли после 31.01.2019[/b]. Я снова звонил на голосовую линию несколько раз и меня снова заверили (после проверки данных), что сумма начислена не верно, что задолженности у меня нет и что надо подождать ещё пару дней. Выписки так и не приходят на указанную почту, за 3 месяца ни разу, хотя услуга подключена и всё проверенно несколько раз. Все платежи я совершил вовремя согласно указанных дат в выписке, задолженность первого льготного периода (что бы не платить проценты за пользование кредитными деньгами) погасил вовремя и с излишком!  Я несколько раз пытался оставить обращение через голосовую линию, но каждый раз, провисев на телефоне от 30 до 60 минут связь обрывалась. Ответа оператора по приёму обращений я так и не дождался. В итоге, отправил обращение через сайт ОТП Банка, но ответа не получил - ни номера заявки и того, что моё сообщение вообще получено. Продублировал обращение на электронную почту банка zabota@otpbank.ru, но в ответ всё та же тишина. В конце концов, я отправился в отделение банка и написал письменную претензию с приложением счёт-выписок, которые получил по почте от банка.[b] Мне ответили что проблема решена, хотя по факту ничего не решилось. в ИБ платежей в феврале вообще нет, я полностью закрыл задолженности по карте и мне СНОВА НАЧИСЛИЛИ СПИСАЛИ ПРОЦЕНТЫ.  [/b]У меня кончилось терпение...