Куда-то списывают деньги. Откуда-то появляется просрочка и штраф

В период до 01 февраля 2019 моя кредитная карта была заблокирована, ввиду наличия задолженности (но об этом я уже писала) Единственный способ разблокировать карту, это погасить все задолженности, пени, штрафы. Что я и сделала. Результат - карта разблокирована, можно и пополнять и оплачивать. Банк извинился за ошибочные звонки, и предложил сыграть в развивающие задачки для детей, аля учимся считать. Спс, чувство юмора есть. В период с 01.02 - 14.02 по карте были следующие операции, о чем есть подтверждающие смс: 22.01 пополнение 1000р 30.01 +1300 05.02 покупка на 600р через терминал (без снятия наличных) 06.02 пополнение 700р 07.02 +4.93 08.02 +28.26 (банк накинул бонусов за покупки) 09.02 покупка на 761р 13.02 пополнение на 1100р Больше операций не было. Смутило то, что последний платёж (пополнение карты по средствам терминала ОТП банка) не уменьшил, а увеличил долг!!! Это как?  Звонок на горячую линию, ясности не принес, и попросили перезвонить через пару дней. Отмазка стандартная, обновляем ПО. Опять? С января никак не обновится? Решив рефинансировать кредит в другом банке, а так же выяснить что происходит с платежами, отправляюсь в отделение банка. В распечатке обнаруживается ДОЛГ. Опять?!!! Да ещё и штраф и пеня. Откуда? И за что? К сожалению и удивлению, консультант хлопал глазами и не мог ничего ответить. Рекомендую всем это "мычание" снимать на видео. А, может вы деньги снимали, а может вы забыли. Пардон, перед операционистом есть программа, в которой указаны все операции! Зачем что-то предполагать, если перед тобой вся информация. Порекомендовал написать очередное обращение и звонить на горячую линию. Это та, у которой всегда обновляется ПО. Уточнила, правда ли что-то обновляется у операциониста, оказалось что нет, а потом да, а потом снова нет, а потом может уже обновилось и всё работает... или нет. Вот только откуда взялся долг, никому не понятно. Тем более, если долг возник, каким то неведомым образом. А, по состоянию на 01 февраля его небыло. То возникает вопрос, почему пополнения карты не пошли автоматически на погашение долга и штрафа. У банка модно вогнать клиента в долги? И испортить кредитную историю.  Но!!! Самое странное, когда на следующий после визита в банк день, я позвонила на горячую линию, мне ответили что долга нет! Благо, теперь все разговоры с банком я записываю на диктофон, чеки, выписки, смс и так храню. Ибо операции в выписке разнятся с смс (услуга платная, мною оплачена), так я обнаружила что 30.01 было списание 112.63, 31.01 7.30р и 2624.64 Куда эти деньги списались и за что? Поля пустые, остаётся только догадываться.  Ну и ещё, вчера же 14.02 пробовали сделать рефинансирование в том же ОТП, и был отказ. То есть, долг есть? В лицо мы вам "извините", а по факту мы вам не доверяем из-за косяков того же ОТП банка!!! А 15.02 снова долга нет...  Это не банк, а шарашкина контора! Вечное обновление ПО и сотрудники которые ничего не знают.   Хочешь испоганить кредитную историю , ОТП ждёт вас!