Сложности с опротестованием операции

15.02.2019 17:11
1943
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, надеюсь, что тут я решу свою проблему.  28.12.2018 была куплена запчасть в магазине "Автономия". В торговой точке отсутствует касса и POS-терминал, оплата за товар принимается банковской картой через терминал МКБ по номеру заказа. 29.12.2018 был совершен возврат товара, мною было заполнено заявление на возврат; на заявлении печать и подпись сотрудника магазина о том, что они приняли товар у меня. После этого в течении месяца деньги на карту не вернулись. По рекомендации службы поддержки в приложении, я отправил обращение (А1901231348) на опротестование операции на 911@alfabank.ru. 5 февраля мне пришла SMS-ка о том, что по обращению принято решение: ни текста решения, ни возврата денег на счет я не увидел. Дальнейшее общение с банком результатов не принесло: поддержка предлагала оформить обращение на 911@, специалисты по опротестованию -- прислать чек возврата, которого у меня нет, т.к. кассы/POS-терминала в торговой точке нет. Пожалуйста, рассмотрите эту ситуацию еще раз. Очень огорчает, что через стандартные банковские каналы достучаться до вас не удается.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-25T12:13:40+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, как изменилась ситуация с момента размещения последнего комментария? Решил ли банк вашу проблему?
Luk_elena
2019-03-25T17:15:00+03:00
Здравствуйте, Да, добился оформления нового обращения. На прошлой неделе получено смс о необходимости доп расследования. Пока ожидаю. Результата нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-20T11:32:43+03:00
Уважаемый Клиент, дело в том, что в Вашем первоначальном обращении A1901231348 не было пояснений касательно отсутствия чека возврата, поэтому наши коллеги запросили его, поскольку в большинстве случаев он имеется при осуществлении возврата и, в случае проведения опротестования, значительно упрощает процесс оспаривания, сокращая сроки возврата денежных средств на счет. Учитывая Ваш отзыв, работа по проведению оспаривания операции возобновлена без чека возврата. Номер нового обращения A1902200981. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Luk_elena
2019-03-27T15:27:56+03:00
Добрый день, средства возвращены! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка