Разочарование

Долгое время являюсь держателем кредитной карты Ак Барс банка.  Всегда аккуратно и своевременно стараюсь вносить ежемесячные платежи. В конце января 2019г. поступил звонок о наличии просроченной задолженности, сотрудник назвал сумму, необходимую для внесения на счет. 30.01 внесла озвученную сотрудником сумму. 07.02 поступил повторный звонок, девушка представилась сотрудницей службы телефонной задолженности, утверждала, что снова есть задолженность по карте, в уже меньшей сумме. После я перезвонила по тому же номеру для уточнения более подробной информации, мне ничего не смогли прокомментировать: сказали, что моих данных нет в их базе (при том, что сами звонили несколькими минутами ранее!) перенаправили на другой номер. После долгих выяснений звонок перевели на молодого человека, который говорил о том, что задолженность есть, но не мог рассказать никаких подробностей. При этом во время разговора сотрудник постоянно повышал голос и грубил, что просто недопустимо для сотрудника такого крупного и. казалось бы, солидного банка! После 40 бесполезно потраченных минут, меня направили в ближайшее отделение банка, куда я и направилась сразу же. Сотрудник в отделении банка, проверив в программах, сказал что абсолютно никакой задолженности нет и все в порядке. Для того чтобы все же выяснить, о чем мне говорили по телефону, консультант попыталась разобраться в ситуации и позвонила по тем же номерам, с которых мне поступали звонки, но так же как и я не добилась никакого внятного ответа на поставленные вопросы; о какой задолженности идет речь? когда она возникла? и по какой причине поступил звонок. Т.к. со слов сотрудника в отделении банка никаких просроченных задолженностей нет по моим счетам, я со спокойной душой направилась домой. И хотелось бы чтобы на этом все закончилось,но не тут-то было... 15.02 снова поступил звонок из той самой службы задолженности. Думаю, абсолютно очевидно о чем снова пошел разговор. После 30 минут попыток выяснить что происходит и откуда снова появилась задолженность, абсолютно ничего не добилась, при этом сотрудник отела насмехаясь надо мной снова направил в ближайшее отделение банка. И, о чудо! в отделении банка задолженность снова волшебным образом растворилась. Сотрудники в отделении банка вновь пытались выяснить что происходит и снова безрезультатно. В итоге я внесла с запасом сумму в 2 раза большую чем озвучивали по телефону, но ситуацию мне так никто и не разъяснил.  P.s. попросила в отделении банка распечатать мне выписку, а она оказалась абсолютно не содержательной: не понятно когда списываются %%, основной долг - ничего не понятно. Обращаться или нет в этот банк дело ваше, если хотите каждую неделю выслушивать по телефону некомпетентных, хамоватых представителей и не иметь возможность разобраться - вам сюда.