Худший персонал, худший банк

По работе появилась необходимость открыть карту данного банка, т.к. в моем городе его нет, обратился в отделение в Нижнем Новгороде, Белинского 61. Был там введён в заблуждение сотрудником банка, который отказался выдавать нужную мне карту, мотивируя это тем, что "эти карты выпускались в виде акции", а затем обманом подключил услугу страхования под видом годового обслуживания карты с бесплатным первым годом обслуживания, это, по её словам, тоже была временная акция. Однако, после получения смс "спасибо за открытие карты с бесплатным первым годом обслуживания" и обращения в банк, там резко появились нужные мне карты, деньги были возвращены и было обещано провести работу с сотрудниками. Сегодня такую же карту в этом же отделении пыталась открыть моя знакомая и угадайте, что? Правильно, 2 разных сотрудника и не в курсе, бедняги, что такие карты у них есть. Однако, после звонка на горячую линию, уже третий сотрудник резко вспомнил, что такие карты у них действительно есть, вот только беда, оформлять моментальную карту, оказывается, 3-5 дней, т.к. в наличии их нет, но, конечно же, она прямо сейчас может получить другую карту и даже без обманом навязанной страховки, что уже прогресс. Резюмируя, если не хотите быть обманутыми и просто так потерять свое время (очень здорово ездить за 200км в банк, в котором тебя обманут), не имейте никаких дел с данным банком, работа с клиентами ниже плинтуса, работа с персоналом внутри банка, очевидно, на таком же уровне. Если при возникновении первой ситуации я ещё подумал, что, возможно, просто нарвался на недобросовестного сотрудника, то второй случай указывает на то, что это система и ничего в ней не изменится.