Банкомат зажевал мои деньги

20.01.2019 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту через банкомат ПАО ВТБ по адресу г. С-Петербург пр-т Просвещения,87. Необходимо было внести средства в сумме 9 тыс. 450 руб. для очередного платежа по автокредиту. Купюру 5 тыс. руб. банкомат принял и зачислил на карту, о чем известил через квитанцию. А вторую часть денеж. средств в сумме 4 тыс. 450 руб. проглотил и выдал сообщение о техническом сбое. Деньги мне не вернул и на карту их не зачислил. Неоднократно проверив баланс в остальных банкоматах, я убедился, что зачислены лишь 5 тыс.руб. Позвонил на горячую линию и изложил суть проблемы, оператор составил обращение под номером CR-6111162 от 20.01.2019 со сроком рассмотрения до 11.02.2019. 21.02.2019 с утра я обратился в ПАО ВТБ по адресу пр-т Просвещения,87 лично с заявлением о произошедшем накануне вечером. Кроме того внес 4 тыс.450 руб.наличными в кассу, чтобы не допустить просрочку платежа по кредиту. До 11.02.2019 неоднократно обращался на горячую линию, но получал неизменный ответ, что мое обращение не рассмотрено. 11.02.2019 получил сообщение от ВТБ, что моя претензия потребовала дополнительной проверки и еще находится на рассмотрении, без указания срока, т.е. бессрочное. Оператор горячей линии пояснил, что срок не определен, что я должен ждать сообщения об окончании рассмотрения. Считаю, что такое обращение с своими клиентами со стороны ВТБ не допустимо. В соответствии со ст.4 "Закона о защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно и в срок. ВТБ оказал мне некачественную услугу и водит меня за нос. Меня не устраивает ход рассмотрения моего обращения. В соответствии со ст.29 и 30 "Закона..." потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в разумные сроки. В других банках это составляет до 10 рабочих дней. Кроме всего прочего подходит срок очередного погашения по кредиту, а именно 20.02.2019 в соответствии с графиком. Я не могу выплачивать помимо назначенной суммы дополнительные денеж. средства. Поэтому считаю что банк ВТБ обязан завершить все проверки и расследования по моему обращению и зачислить средства в размере 4 тыс. 450 руб на мою карту до 19.02.2019. В противном случае вынужден буду  приостановить выплаты по автокредиту и обратиться в правоохранительные органы.