Обслуживание в ДО "Мичуринский проспект 21"

Добрый вечер! Я являлся клиентом Тач-банка и после его закрытия соответственно перешел в ОТП банк. После нескольких инцидентов с взиманием платы за отправку выписки по почте РФ (не смотря на отключение ее по телефону 0707) - на обращение № 19006441 ответ отрицательный и начисления процентов по кредитной карте (не смотря на выполнение условий льготного периода) - обращение № 19007425 срок ответа перенесен на неопределенное дополнительное время, я решил погасить всю задолженность и закрыть кредитную карту. Для этого 11.02.19г я обратился в Д.О. "Мичуринский проспект 21", предварительно узнав в личном кабинете сумму полной задолженности в размере 112646 руб. 25 коп., с учетом непонятных текущ их процентов в размере 263 руб. 32 коп. (были выполнены условия льготного периода) и сняв эти деньги в банкомате другого банка.Однако когда я дождался своей очереди сотрудница мне объявила, что для полного погашения задолженности я должен внести 112760 руб. 52 коп., т.к. деньги спишутся только 18.02.19г и за эти 7 дней я должен еще 114 руб. 27 коп. текущих процентов. А также сотрудница сообщила, что сегодня - 11.02.19г она не сможет (якобы программным обеспечением это предусмотрено только после окончания расчетного периода) у меня принять кредитную карту (разрезать при мне) и заявление о закрытии счета и мне нужно прийти в отделение после 18.02.19г. Я решил сначала погасить задолженность, а потом еще раз объяснить, что мне надо (может сотрудница не так меня поняла), для чего мне пришлось пойти снять недостающую сумму в банкомате соседнего Росбанка). После возвращение в отделение ОТП банка мне выдали приходный ордер на сумму 112760 руб. 52 коп. и с ним я направился в кассу, где погасил всю задолженность. Затем я подошел опять к сотруднице и попросил ее сделать мне выписку за весь период использования кредитной картой. Во время этой процедуры я еще раз спросил про возможность сдачи кредитной карты и принятия заявления о закрытии счета. В ответ я услышал тоже самое, что сотрудница мне уже говорила: а именно, что банковская программа у них не позволяет закрыть карту сегодня и нужно дождаться 18.02.19г (дня окончания расчетного периода) и только после этого прийти в отделение для сдачи карты и закрытия счета. Перед своим уходом (опаздывал на встречу) я попросил сотрудницу представиться и она назвала фамилию, имя и должность (бэйджика не было): А-ва Нурьяна - ведущий финансовый менеджер.  После завершения своих дел, я решил позвонить на горячую линию ОТП банка по номеру 0707 и уточнить процедуру закрытия кредитной карты. Сотрудница колл-центра подтвердила, что можно закрыть карту за один (любой день, а не только в день окончания расчетного периода) - погасить задолженность, сдать карту и подать заявление на закрытие счета, только уточнив - если не было операций по карте за последние 5 дней, которых у меня соответственно не было. Убедившись в своей правоте я обратился в Д.О. "Волгоградский проспект 98", где сотрудница была удивлена ситуации, которая произошла со мной в другом отделении банка и сказала, что сделает все, что я просил по закрытию кредитной карты, только необходимо либо снять остаток в размере 114 руб. 27 коп. или предоставить реквизиты для их перечисления. После возвращения из кассы, где мне выдали остатки, мне сделали выписку, приняли и разрезали карту и приняли заявление о закрытии счета. На основании вышеизложенного прошу представителя ОТП банка передать просьбу повысить квалификацию (обучить процедуре закрытия кредитных карт) всех сотрудников Д.О. "Мичуринский проспект 21", а особенно ведущего финансового менеджера - Аливову Н-ну