Почему за "кривой" интернет банк должны отвечать клиенты?

С начала года нормально не работает интернет банк. В январе неоднократно пытался узнать сумму, для оплаты в грейс-период. 18/01 пытался получить информацию в отделении и по тел. горячей линии. В отделении смогли только сделать заверенную выписку, а в техподдержке предложили сумму рассчитывать самостоятельно. В итоге 18/01 внес рассчитанный мной платеж. При этом срок платежа в интернет банке был указан 21/01 (55 дней от 27/11/18 ) 22/01 обнаруживаю, что срок платежа перепрыгнул на 16/01/19 и начали начисляться проценты. Автоответчик на горячей линии предлагал подождать до 31/01, когда будет восстановлена нормальная забота интернет банка. В начале февраля снова стал звонить на горячую линию. Потратил порядка 2х часов на беседы с разными сотрудниками. Помочь никто не мог, убеждали подождать до 10/02. Причину перехода даты платежа на 16/01 я и сотрудники банка понимали и меня убеждали, что все будет пересчитано корректно и % будут сторнированы после перерасчета. После 10/02 ходил в отделение банка - жалобу у меня отказались принять (сказали, что такая команда из центрального офиса) и снова убеждали, что на днях все заработает и перерасчет произойдет автоматически. Сегодня 19/02 мне нужно внести платеж за следующий месяц, сумма в ИБ опять нулевая. Позвонил на горячую линию. В ситуации разбираться не пожелали, обвинили меня в том, что я не внес платеж в срок до 16/01 и в том, что я ранее не подал жалобу тоже виноват я. Хотя и сегодня в ИБ дата открытия договора и активации карты 27/11/18 ( т.е. грейс 55 дней заканчивается 21/01/19) (Снова с калькулятором пытаюсь рассчитать сумму, но теперь я уже не могу точно видеть даты авторизации расходов) [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1550566768/6ad3262e/25456912.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1550566768/6ad3262e/25456912.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1550566808/9bfea0a2/25456926.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1550566808/9bfea0a2/25456926.jpg[/url]