Срочное обращение. Банкомат проглотил деньги

19.02.2019 16:36
3143
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Сегодня 19.02.2019 при пополнении кредитной карты Райффайзенбанка в отделении по адресу м. Люблино, Краснодарская ул., д. 48 банкомат проглотил деньги в сумме 28 000 рублей не выдав чека, указанная сумма не была зачислена на счет. Оплата была в счет полного погашения кредита (в связи с отъездом 25.02.2019). Номер банкомата 724. Приблизительное время (чек выдан не был) 14:05 Просьба срочно рассмотреть данный случай и вернуть сумму 28 000 на счет карты. Обращение в контактном центре зафиксировали, но номер обращения в смс не поступил, а оператор при повторном звонке с просьбой назвать номер претензии отказалась, сославшись на то, что это конфиденциальная информация. И номер обращения мне не скажут! Т.е. банк в период рассмотрения заявки на возврат денег на счет, произошедший по вине банка/сбоя оборудования, будет начислять мне проценты за отсутствие этой суммы на карте? Если поможет в рассмотрении заявки быстрее, дополнительная информация ниже. Сумма вносилась тремя операциями: в 14:03 - банкомат 724, внесенные деньги зачислены в 14:05 - банкомат 724, СБОЙ, 28 000 НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ в 14:13 - соседний банкомат, внесенные деньги зачислены При обращении к сотруднику банка девушка сказала, что, дословно: "Ничем не могу помочь, звоните в колл-центр" Жду ответ.  Алиса А.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-02-20T10:45:09+03:00
Уважаемый клиент! Приносим извинения за неудобства, доставленные в результате сбоя, возникшего при выполнении операции в банкомате. Денежные средства уже зачислены на Вашу карту. С уважением, Евгения Булычева Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка