Ошибочное начисление процентов, поддержка не реагирует

:uncap: 04-го февраля была крайняя дата оплаты платежа льготного периода по моей кредитке "Большой кэшбэк". Оплатил его 2-го февраля, платежный баланс карты увеличился, получена смс о зачислении от банка тогда же, 02-го февраля. На всякий случай 4-го февраля отправил на zabota@otpbank.ru письмо с просьбой проконтроллировать и подтвердить что платеж льготного периода зачислился на мою карту вовремя и мне не придется после 4-го февраля оплачивать какие-либо пени/штрафы/комиссии за просрочку. Ответа по сей день (20-е февраля) никакого не поступило. 05-го февраля в интернет-банке увидел что проценты за истекший период всё-таки начислены. Сразу поинтересовался у оператора чата поддержки, почему так, выяснилось что [quote]для повышения качества обслуживания в ОТП Банке проводятся работы по обновлению программного обеспечения, поэтому информация может быть некорректной[/quote]На мой вопрос, некорректна ли она конкретно в моем случае, был получен утвердительный ответ. Далее оператор подтвердил что [b]платеж льготного периода[/b][b] мной погашен вовремя[/b], а уже списанные в качестве процентов деньги будут возвращены на баланс. [quote] [b]Я:[/b] У меня был платеж льготного периода закончившегося вчера, я хочу понять, уложился я с его погашением или нет [b]Оператор:[/b] Да, все в порядке. [b]Я:[/b] Тогда как быть с тем что сегодня сминусовалось 745р как часть начисленных (некорректно?) процентов? Эта сумма будет возвращена на баланс карты? [b]Оператор:[/b] Да, [b]баланс будет скорректирован[/b] после обновления программного обеспечения автоматически либо вручную.[/quote] 08-го февраля в чате мне подтвердили что [quote]у вас плата за проценты списалась [b]некорректно[/b].[/quote] и снова предложили ждать окончания работ по обновлению. [b]18-го февраля[/b] поддержка из чата наконец ответила что тех.работы окончены. На вопрос почему не вернули ошибочно списанные проценты сказали писать на [b][url=https://mail.yandex.ru/lite/compose?to=zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url][/b]. На мои возражения что письмо написано еще 4-го февраля ответили [quote]обращения обрабатываются в порядке очереди[/quote] Судя по тому что ответа на письмо так и не поступило, мое обращение за истекшие две недели еще даже не зарегистрировали. Сколько его будут рассматривать, даже предполагать не берусь. Оценку пока не ставлю. Жду реакции ПБ.