Невозможно закрыть счет. Начисляют пени. Преследуют по телефону

На протяжении 3х лет я являлся клиентом Touch Bank (АО "ОТП Банк") вплоть до конца действия карты Touch Bank в августе 2018 года. После сообщения об окончании дейстйия условий и интеграции Touch Bank с АО "ОТП Банк", в сентябре 2018 года мной были выведены все средства в другой банк, погашены задолженности по кредиту и оформлена заявка через онлайн кабинет на закрытие счета. Начиная с 25 декабря декабря 2018 года мне стали поступать сообщения и звонки от представителей АО "ОТП Банк" с требованием погасить задолженность в размере 310 рублей. 29 декабря в отделении по адресу Москва, Беговая ул. 24 мной была официально подана претензия по данному поводу, которая была официально принята и зафиксирована сотрудником банка. 15 января 2019 года мне стали поступать сообщения и звонки о задолженности в размере 560 рублей. 16 января 2019 года я повторно посетил отделение АО "ОТП Банк". Тот же самый сотрудник, который принял мою претензию 29 декабря, сообщил мне, что ответа на обращение нет и посоветовал оплатить задолженность и подать заявление на расторжение договора повтоно. 3 февраля мне поступило сообщение от АО "ОТП Банк" с требованием обеспечить 250 рублей на счету для обеспечения обязательного платежа, после чего я в третий раз обратился в отделение АО "ОТП Банк" по адресу Москва, Беговая ул. 24, где подробно изложил всю историю вопросу с приведением соответсвующих, сканов претензий, копии заявления на расторжение договора, а также фактов СМС и звонков с требованием погасить имеющуюся задолженность. Начальник отделения выслушала все, очень посочувствовала и сообщила, что никаких возможностей проверить статус ситуации, закрыть договор, посмотреть договор ни у кого нет, т.к. база Touch Bank не объединена с базой АО "ОТП Банк", хотя это и одна сущность. В качестве единственной возможности повлиять на ситуацию было предложено написать отзыв на ресурсе banki.ru, что я и сделал после получения звонка 20 февраля об очередной задолженности в 500 рублей.  Я считаю, что ни один действующий банк, тем более из "высшей лиги", входящий в международную группу не может себе позволить подобное: 1. Не рабочий заявленный функционал (не работает закрытие договора через онлайн банк, хотя является единственным возможным способом) 2.  Нет ответа на официально поданную и принятую претензию в течении уже более 2х месяцев. 3. Не работает расторжение договора непосредественно в офисе банка путем подачи и подписания бумажносй копии. 4. Руководитель отделения не имеет возможности разрешить базовые вопросы о статусе заявления и расторжения договора и в качестве единственного метода предлагает писать отзыв на banki.ru. 5. Не прекращающиеся звонки от банковский коллекторов со всевозможными угрозами об испорченной кредитной истории, публичном порицании сотрудником банка и т.д. При этом вышеизложенная информация никак не фиксируется и не находит отклик в звонщих. Шел 2019 год. Объединились базы Сбербанка и Тинькофф. А в ОТП говорят: "Гда счет открывали, туда и идите, но не дойдете". Ребята, это ПРОВАЛ!