Овердрафт на кредитной карте по технической ошибке банка

В феврале этого года возникла следующая ситуация - договор по кредитной карте, который действует до 2020 года, был приостановлен в сентябре 2018 года. Причину приостановки действия договора у банка выяснить не удалось и уведомление о приостановке действия договора я не получал. Также кредитная карта не была заблокирована по причине приостановки действия договора. В связи с приостановкой действия договора при пользовании кредитной картой у меня возник овердрафт и начались звонки от сотрудников отдела по работе просроченной задолженности. Соответственно возникли вопросы: - как банк оказывал услуги в рамках договора с приостановленным действием; - что является причиной приостановки действия договора; - почему банк, несмотря на приостановку действия договора 09.2018, осуществлял списание моих личных денежных средств с кредитной карты; - почему не была заблокирована кредитная карта в связи с приостановкой действия договора; И множество других дополнительных вопросов. В течение 4 дней не смог получить ответы на свои вопросы. Было заведено две заявки на получение: - 2393248; - 2432609. Процесс общения с сотрудниками отдела по работе просроченной задолженности у меня вызвал полный ужас - сотрудники данного отдела через одного обладают низкой квалификацией и экспертизой, отвечают как роботы - "вы будете оплачивать свою задолженность", "вы отказываетесь оплачивать", "я вношу вас в список отказников", даже не пытаются внять доводам, разобраться с текущей ситуацией и собрать и предоставить правильную и достоверную информацию. Впечатление от банка  - репутация падает на глазах.