Тянут время!

В [b]10ых числах февраля[/b] звонила представитель банка с предложением о перекредитовании и понижении процентной ставки по потребительскому кредиту[b] 18.9% [/b]как зарплатному клиенту, но в тот момент я, по словам менеджера, не могла оформить заявку т.к. подходило время очередного ежемесячного платежа. [b]18.02.2019[/b] обратилась в отделение банка, расположенного по адресу г. Москва,  Ленинградский пр-т д.60, к.2, чтобы заполнить заявку на перекредитование и уменьшение процентной ставки. В процессе заполнения заявки выяснилось, что я не являюсь зарплатным клиентом, хотя [b]в октябре 2018 года договор и карту зарплатного проекта подписывала и получала на рабочем месте[/b]. Для решения данной проблемы менеджер Б-в Х.С. составил заявку в службу технической поддержки для корректировки моих данных в базе, а так же была составлена заявка на перекредитование. Менеджер сказал, что рассмотрение обеих заявок будет в течение [b]3 дней[/b]. Меня это устроило, т.к. укладывалась по срокам между 2 очередными платежами (автокредит 12 числа каждого месяца, потребительский кредит 23 числа каждого месяца), но по истечение 3 дней никакой обратной связи от банка не поступило.  [b]22.02.2019 года[/b] снова посетила отделение банка для получения разъяснений по заявкам, т.к. автоинформатор по телефону контактного центра сообщил, что нет заявок на рассмотрении. Обратившись к тому же сотруднику банка, мне было сообщено, что заявка до сих пор находится на рассмотрении. На вопрос "почему так долго?" мне сотрудник сказал, что поделать ничего не может. В связи с этим считаю, что банк [b]ПРЕДНАМЕРЕННО[/b] затягивает рассмотрение заявки по перекредитованию и уменьшению процентной ставки до наступления момента очередного платежа! [b]25.02.2019г.[/b] позвонила этому же менеджеру, он дал ответ, что уже нельзя оформить кредит, т.к. наступило время очередного платежа! С 2013 года являюсь клиентом данного банка и специально перевела заработную плату в банк ВТБ24, но в последнее время банк и в особенности менеджеры разочаровывают бездействием и халатным отношением. С августа месяца 2018 года неоднократно обращалась с просьбой перекредитования под меньший процент. Основываясь на отношении банка к себе и к моим просьбам делаю вывод, что, к сожалению, придется искать поддержку в других банках по продуктам рефинансирования, т.к. процентную ставку в 18,9% годовых для зарплатного клиента считаю для себя неприемлемой!