Привилегия

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. На моей дебетовой карте был установлен пакет услуг "Мультикарта", что дало возможность подключить бонусную опцию Cashback. Меня все устраивало. В феврале мне поступил звонок менеджера банка ВТБ из Москвы с предложением выпустить карту "Привилегия"и подключить пакет услуг "Привилегия МК", я согласилась.  Моим персональным менеджером была назначена Олеся Г-ва. 27.02.19 позвонила Олеся и сообщила что карта Привилегия выпущена. Я попросила озвучить все условия бесплатного ежемесячного обслуживания пакета "Привилегия"(если ни одно из условий в течение месяца не выполнено, то обслуживание обойдется в 5 000 руб за месяц), после чего отказалась от получения данной карты. После этого Олеся Г-ва сменила пакет услуг "Привилегия МК" на пакет услуг "Базовый". На пакете услуг Базовый нет бонусных опций. На мой вопрос почему меня не перевели обратно на пакет услуг "Мультикарта" менеджер сообщила, что для этого я должна обратиться в отделение банка (территориально ближайшее отделение находится в 60 км от моего местонахождения). Позвонив на телефон горячей линии я узнала, что мой персональный менеджер ошибочно перевела меня на ПУ Базовый и для возврата на ПУ МК мне также порекомендовали обратиться в отделение банка. Т. е. для перевода на ПУ Привилегия мне не нужно было обращаться в банк, меня перевели удаленно, а для возврата на мой первоначальный ПУ МК я должна тратить свое время и деньги.  Из этого вывод: банк абсолютно не клиентоориентирован, если Вы настолько наплевательски относитесь к дебетовым и предполагаемым премиальным клиентам банка, делать мне у Вас больше нечего.