Снятие страховки через неделю после заявления на закрытие счета кредитной карты!

Главное в моем посте - это то, что я решила рефинансировать свои кредиты, в том числе кредитную карту Райффайзенбанка  (рефинансировал абсолютно сторонний банк). Как всем известно, после определенного срока необходимо собрать со всех банков справки о закрытии. И здесь начинается самое интересное. 19.02 я сдала кредитную карту в отделении Земляной вал,7, а также мне дали заполнить заявление на закрытие счета и карты одновременно (прошу заметить, что было рефинансирование, а, следовательно, на счету у меня могла быть только моя собственная переплата, которую в банке мне отдали через кассу). Итог, я счастливая с заявлением о закрытии и уверением сотрудника, что у меня все ОК пошла на днях сдавать справки в банк, перечисливший все необходимые суммы на закрытие. Заявление не приняли и попросили у банка взять именно справку о закрытии. Сегодня 28.02 у меня началась переписка он-лайн с сотрудником банка, где я узнала, что счет не был направлен на закрытие. Внимание! Потому что у меня долг в размере 787,92 рубля! С учетом, что сотрудник в банке мне абсолютно спокойно дала заявление на закрытие, потому что у меня был действительно 0. Неимоверными усилиями, мне 3 или 4 оператор в чате написала, что заявление действительно есть в системе, датированное 19.02, а вот долг у меня списался 27.02! в размере 787,92 рубля за страхование. Какое страхование, товарищи?? Вы в своем уме, я карту и счет закрыла неделей раньше!? Почему в таком случае сотрудник дала заполнить заявление? Почему никто не сказал, что страховка спишется, и почему она вообще должна списываться, если я закрыла все свои обязательства!???  Сейчас жду до понедельника разъяснения данной ситуации от сотрудников банка на почту, а также извинений за данный неприятнейший случай! И предоставление мне справки (ускоренное действие) для передачи мной рефинансировавшему банку. Моя оценка действиям сотрудника и банка в данной ситуации и на данном этапе -2.