Необоснованное выставление просроченной задолженности по потребительскому кредиту

06.03.2019 12:19

3057

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте. По договору потребительского кредитования № 60771-ФЛ от 16.04.2018 г. внесла очередной платеж на карту в сумме 8900 руб. 05.03.2019 г. в 10-36, о чем получила смс сообщение. В 22-44 05.03.2019 г. в погашение задолженности по кредиту была списана сумма 201.96 рублей, остаток на карте после списания составил 8900 руб. В 21-05 по московскому времени 05.03.2019 г. я позвонила в контактный центр банка и сотрудник сообщил что платеж в сумме 8851 рубль списан в погашение задолженности, а смс видимо пришла не корректно. Захожу сегодня в интернет-банк и вижу что в личном кабинете отображается просрочка. Прошу убрать просрочку по кредиту, списать в погашение кредита денежные средства с карты, которые не были списаны в срок программой. Считаю что банком был нарушен закон о защите прав потребителей, денежных средств на момент списания очередного платежа было достаточно на карте, но сумма была списана меньше чем очередной платеж по графику, готова с данным вопросом обратиться в ЦБ РФ.

Администратор народного рейтинга

2019-03-07T15:53:04+03:00

За некорректную консультацию КЦ.

Газпромбанк

2019-03-06T17:31:58+03:00

Добрый день! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Как сообщила вам по телефону, в случае совершения переводов из сторонних банков, денежные средства отображаются на балансе карты сразу, но их зачисление на счет карты происходит только по факту поступления в банк расчетных документов. На сегодняшний день расчетные документы в банк не поступили. В связи с чем, у банка отсутствует возможность списать денежные средства в счет погашения задолженности. Также от лица банка приношу извинения за некорректную консультацию в Call-центре банка. С сотрудником уже проведена разъяснительная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.86%

решено проблем

7 672

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user5115381 Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой...

Газпромбанк

Взаимосвязь с банком user-66559710400 Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять...

Газпромбанк

Благодарность сотрудникам банка user-225522801080 Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и...

Газпромбанк

Установка самозапрета в чате быстро и удобно user-336223778384 18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там...

Газпромбанк

Оформление отсрочки user-169123543286 В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для...

Газпромбанк

Кредит user-812922838914 Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту...

Газпромбанк

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность! user-584922226109 Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых...

Газпромбанк

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025