Навязывание страховки, оформление дополнительных услуг, комиссия за все, некомпетентные менеджеры!

Добрый день. История нашего сотрудничества началась с получения вами кредита для оплаты товаров/ услуг предприятия торговли в январе 2017 года, который к моменту описываемых вами событий был уже закрыт. Информация о результате рассмотрения этого отзыва была предоставлена вам в ходе телефонных переговоров с ответственным сотрудником. Вместе с тем, в рамках этого портала считаем необходимым еще раз обратить внимание на порядок подключения дополнительных услуг. Приобретение дополнительного сервиса, действительно, не является обязательным условием для оформления кредита, вместе с тем, подобные услуги позволяют клиенту воспользоваться определенными преимуществами в обслуживании договора. Например, подключив сервис-пакет «Удобный», заемщик при возникновении проблем с оплатой может перенести дату ежемесячного списания на более удобное число, пропустить предстоящий платеж по графику или уменьшить его сумму за счет увеличения срока кредита и тем самым избежать возникновения просроченной задолженности и ее неприятных последствий (начисления неустойки и передачи сведений в бюро кредитных историй). Услуга «смс-информирование» позволяет клиенту получать уведомления о состоянии договора и счета, в которые входят напоминания о предстоящем платеже, сообщения о поступлении денежных средств на счет, возникновении просроченной задолженности, закрытии договора. При оформлении кредита мы, действительно, можем предложить клиенту возможность страхования определенных рисков (связанных с жизнью и здоровьем заемщика или потерей постоянной работы) в страховых компаниях, с которыми у банка заключен договор сотрудничества. Вместе с тем, решение о необходимости получения такого сервиса, как и иных дополнительных услуг, заемщик принимает самостоятельно и, при желании быть застрахованным, заключает отдельный договор страхования со страховой компанией по выбранной им программе защиты. Банк, действуя по поручению страховщика, осуществляет функции по ознакомлению потенциального клиента с условиями и договором страхования, утвержденными страховой компанией. Подписывая договор страхования, клиент выражает свое понимание и согласие с условиями предоставления этого сервиса. Презентуя заемщику преимущества дополнительных опций, которые возможно подключить для комфортного сопровождения договора, мы не преследуем цели подключения ненужных ему услуг. Решение относительно необходимости в подобном сервисе всегда остается за клиентом. Услуги подключаются на основании письменного заявления заемщика, в котором также неоднократно подчеркивается, что они не являются обязательными и носят добровольных характер. При рассмотрении обращений клиентов, которые сообщают о некорректном подключении услуг, мы стараемся объективно анализировать все детали сложившейся ситуации, в том числе подписанные заемщиком документы, и запрашиваем комментарии коллег, которые могут предоставить пояснения относительно деталей заключения сделки. Вопрос с отключением «смс-информирования» и сервис-пакета «Удобный», действительно, был решен банком в вашу пользу в индивидуальном порядке. Возврат денежных средств за страхование был осуществлен страховщиком по вашему заявлению. Кредитный договор был закрыт досрочно, при этом о способах и сроках получения положительного остатка со счета, предусмотренной [url=https://rencredit.ru/support/rates/]Тарифами банка[/url] комиссии вы были проинформированы в рамках звонка в Службу поддержки клиентов. Выдача денежных средств со счета кредита была осуществлена в соответствии с Тарифами банка, являющимися неотъемлемой частью договора. Поскольку отзыв был непосредственно связан с обслуживанием в отделении, мы незамедлительно оповестили его руководителя о заявленной ситуации, к настоящему времени она была проработана со всем менеджерским составом. К сожалению, связаться с вами лично руководителю офиса не удалось, если в этом есть необходимость, пожалуйста, уточните актуальное время и дату для связи [url=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]личным сообщением[/url]. Смеем вас заверить, что не одно обращение клиентов не остается без внимания, и мы всегда проводим необходимую проверку и предпринимаем меры для того, чтобы исключить вероятность возникновения таких ситуаций в дальнейшем. Искренне надеемся, что история нашего сотрудничества в дальнейшем может быть продолжена. Будем рады видеть вас вновь в числе клиентов банка и со своей стороны сделаем все возможное для того, чтобы оправдать ваше доверие. С Уважением, Ренессанс Кредит