Отвратительное обслуживание

Являюсь давним и постоянным клиентом данного банка, в истории – несколько погашенных кредитов на крупные суммы и дебетовый опыт, дополнительно – корпоративное сотрудничество. Поэтому, когда потребовался очередной кредит – воспользовалась предложением Альфы, хотя были аналогичные и даже чуть лучшие по условиям предложения иных банков. И, очень сильно об этом пожалела, т.к. оказалось, что все хорошо – пока не возникает ни каких проблем, а при их возникновении – Банк перекладывает их на плечи клиента. Чуть подробнее: в конце января оформила кредит, в начале февраля стала снимать первую сумму и перепутала в меню банка счет кредитной карты и кредитный счет, причем, сотрудник, который помогал разобраться – не обратил мое внимание на это. В итоге – сняла деньги с кредитной карты, и попала на дополнительную комиссию (в моем случае – это большая сумма). Поняв, что-то сделала не так - практически сразу обратилась в банк с данным вопросом, на что мне сказали, что ничем помочь не могут. Понимаю, что определенная доля мой вины присутствует, но хотелось бы большей клиентоориентированности и персонального отношения от любимого когда то банка... Но, дальше – хуже. Через несколько дней, при попытке снять кредитные деньги в банкомате банка –партнера, денежные средства там застряли. И, это было очень крупная сумма! Не буду заострять внимание, на том, что меня погоняли из банка в банк, для решения данного вопроса, хотя это тоже стоило нервов и времени. В итоге – прошло больше месяца, вопрос с возвратом мне денежных средств, которые зависли в банкомате – до сих пор не решен. Проценты с этой суммы (повторюсь – достаточно существенной), которую я так и не получила, но со счета они списались, – я плачу банку. Временных рамок решения вопроса – банк не предоставляет. Как и каких либо компенсаций и извинений. При чем – в данном случае моей вины нет вообще никакой. А финансовые потери – есть. На будущее – я выводы сделала, как для себя, так и для дальнейшей рекомендации своим знакомым и сотрудникам своей Компании. Надеюсь, что обращение на данном ресурсе позволит как то изменить ситуацию, и Банк вспомнит о своем постоянном еще клиенте и о том, что клиентооринтированность уместна не только тогда, когда банку надо продать какой либо продукт (в данном случае – кредит), но и при дальнейшей работе сопровождения.