Не удалось закрыть счет, банк сопротивляется

08.03.2019 11:09
2007
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
К сожалению, с ОТП банком очень неудобно вести дела - интернет-банк из прошлого века, телефонная линия заставляет долго ждать, а на большинство вопросов ответ один: "приезжайте в отделение". Измученный таким сервисом, решил закрыть все счета и карты в этом банке. Ну и еще раз в полной мере прочувствовал всю специфику. С одного визита закрыть счет не получилось - мне было сказано, что надо будет еще подъехать через 40 дней и получить на руки остаток (1р 83коп!), иначе счет не закроется. Ладно, приехал. Первым делом нарвался на презрительное "фи" от оператора - дескать, "не могли что ли дать счет для перевода, а я теперь должна вам копейки отсчитывать". Можно подумать, что я горел желанием к ним приезжать! Просто при прошлом визите никто не обмолвился про возможность перевода остатка в другой банк. Ладно, коли уж приехал, отдайте мне мои 1р 83коп и распрощаемся. Нет, к сожалению, так не получилось. Прождал в отделении полчаса, но "система" так и не дала ответ на запрос о закрытии счета и выдаче денег. И перевести на другой счет тоже уже оказалось нельзя, пока не придет ответ на запрос о выдаче остатка наличными. И подарить эти копейки банку тоже невозможно. И сказать, сколько еще ждать ответа, никто не смог. В итоге пришлось мне уехать из отделения несолоно хлебавши. Так я остался клиентом ОТП Банка. Отличная политика по сохранению клиентской базы, надо сказать.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-03-28T17:21:45+03:00
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. По Вашему обращению проведена проверка. Вами была активирована карта 01.08.2018г. по продукту «Перекрестные продажи (KR_PP_MW_R_20_10)». На текущую дату 28.03.2019г. задолженность по карте погашена, остаток на счете собственных средств составляет 1,83 руб. Для получения остатка собственных средств и закрытия счета необходимо заполнить заявление на перевод в ближайшем офисе Банка, либо у представителя Банка в торговой точке, с указанием реквизитов для перечисления остатка собственных средств. Дополнительно хочу обратить Ваше внимание, порядок расторжения договора на предоставление и обслуживание банковской карты определяется «Правилами выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банка», Правила и Тарифы находятся в свободном доступе, в местах обслуживания Клиентов и на официальном сайте Банка www.otpbank.ru. С Вами дополнительно связался сотрудник и предоставил всю необходимую информацию по вопросу закрытия счета. Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк
af02
2019-04-25T13:16:55+03:00
Банк связался и разъяснил порядок закрытия счета и получения остатка собственных средств.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.34%
решено проблем
7 257
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Помощь в продлении вклада

Оценка 5

10 сентября 2026 г я обратилась в поддержку банка ОТП с вопросом "прочему у меня не продлился вклад, который закончился в этот день“? (вклад с пролонгацией). В этот день мне... Читать полностью

11.09.2026

Обращение по поводу вкладов

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23.47 я обратился в онлайн-чат ОТП Банка,т.к. у меня два вклада в банке и их срок заканчивается 9 и 10 сентября. Но я не знал,когда у них пролонгация и под... Читать полностью

10.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Компенсировали ошибку за один звонок

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам горячей линии за оперативное и, что немаловажно, клиентоориентированное решение моей проблемы.  5 сентября 2026 года (в 12:49... Читать полностью

08.09.2026

Пополнение накопительного счета после общения с оператором

Оценка 5

Здравствуйте! Недавно получила дебетовую карту ОТП Банка,зашла в приложение Банка и увидела,что,помимо счета дебетовой карты,у меня еще открыт и накопительный счет.В результате... Читать полностью

07.09.2026

Накопительный счет с ежедневным начислением

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка 5 сентября по вопросу какой накопительный счёт есть банке для открытия на данный момент. В 10.25 ответила оператор София и сказала что на данный момент... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка