Навязанная услуга, от которой не отказаться

Здравствуйте! 03.03.2019 я приобрел товар на условиях рассрочки 0-0-24. На выбор было три банка, которые дали одобрение по кредиту. Специально подождал ответа "Ренессанс Кредит", поскольку уже заключал с ним кредитные договоры и проблем не было. Однако тут меня ждал неприятный сюрприз. Банк, которому я доверял, включил ненужную мне услугу Сервис-пакет"Комфорт-лайт" стоимостью 999р. прямо в кредитный договор. Причем для моего удобства (нет!) даже включил эту сумму в кредит и я в итоге еще заплачу проценты за использование этих 999р. Красиво? Бесспорно! Но, конечно, в договоре есть сноска о том, что услуга "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита, может быть оплачена как за счет собственных средств, так и включена в сумму Кредита". Хорошо, значит где-то можно отказаться от этой услуги в явной форме и надо только найти где. Прочитав кредитный договор, я ничего не обнаружил. Зато обнаружил в "Заявлении" на кредит. Очень интересный документ, набранный мелким шрифтом, с маленьким расстоянием между строк. В нём надо поставить галочки там, где я отказываюсь от какой-то услуги. Если не отказался - услуга считается одобренной мной и банк стремится ее оказать. Мне сразу показалось странным, что поля для галочки очень маленькие и я постарался поставить их побольше и пожирнее. Еще одна важная деталь - это заявление есть только в одном экземпляре (я попросил ксерокопию). Говоря другими словами, о ваших жалких маленьких галочках никто не узнает, кроме банка. Так и произошло (кто бы сомневался). Дома, проверив личный кабинет на сайте банка, я обнаружил, что услуга Сервис-пакет "Комфорт-лайт" в статусе "Подключено". Был звонок на горячую линию, сотрудник повторял, что услуга считается оказанной и денег за нее банк не возвращает. Было составлено обращение №28412877 на некую линию "экспертного уровня" с обещанием перезвонить в течение 7 календарных дней. На момент этого отзыва ответа нет.   Таким образом, имеем: [list][*]банк"Ренессанс Кредит" проигнорировал мои отметки в Заявлении об отказе от услуги и списал с меня деньги за подключение услуги. Напомню, у меня есть ксерокопия.[/*][*]банк не уточнилкаким образом я хочу (а вдруг) оплатить эту услугу: в составе кредита или собственными средствами. И сразу включил ее в сумму кредита.[/*][/list]  В связи с вышеизложенным требую: [list][*]исключить из суммы кредита услугу Сервис-пакет"Комфорт-лайт" стоимостью 999р. и сделать перерасчет ежемесячных платежей как будто этой услуги никогда не было подключено.[/*][*]провести тренинг сотруднику, который "не увидел" мои галочки при вводе в систему.[/*][*]провести тренинг сотруднику, который пытался меня отсечь уже на горячей линии, не дал мне нужной информации и не смог решить мой вопрос. Более того, пытался убедить, что подписав договор, я автоматом согласился и на услугу Сервис-пакет "Комфорт-лайт". Что не является правдой, я от нее отказался в заявлении.[/*][/list]  Потеря для меня 1000р. за абсолютно надуманную и ненужную услугу, конечно, неприятна. Но не так существенна, как для банка потеря лояльных клиентов и порча в общем-то неплохой репутации. Ваши методы изымания денег с использованием невнимательности клиента и попыток его запутать различными методами (не мошенничество с точки зрения закона, ага) вполне понятны и свойственны любому банку в секторе товарных кредитов. Но подобное игнорирование собственных документов вызывает недоумение и нежелание иметь с вами каких-либо отношений после закрытия текущего кредита.   Договор 63753600506. Дата договора 03.03.2019 (на сайте почему-то 04.03.2019)