Скрытые комиссии, навязывание услуг

сохранилосьНа днях обнаружила начисление комиссии за страхование кредитной карты в сумме 675,02 руб., на которое я не давала согласия. Посмотрела выписку по счету и увидела, что месяцем ранее так же были списаны 708,20 руб. по этой комиссии. Реакция - шок! 28.01.19 я впервые воспользовалась картой с беспроцентным периодом до 100 дней, которую мне навязчиво расхваливали и предлагали сотрудники Банка по телефону. Я тут же позвонила в колл-центр и попросила объяснений. Сотрудник банка сказал, что мне подключена услуга страхования при получении карты, тариф составляет 12% годовых и, что данная услуга подключается добровольно и я должна перечитать свои документы и убедиться, что сама дала согласие на ее подключение. Поскольку во время звонка я находилась в другом городе, не смогла сразу же перепроверить информацию в своих экземплярах документов, полученных в банке в декабре 2018г. Я попросила отключить услугу, т.к. не желаю, чтобы впредь средства списывались не понятно за что. При этом сотрудник колл-центра пояснила, что те средства, которые уже списаны, возврату не подлежат. Я очень возмущена! Вернувшись домой, я перечитала весь пакет документов, и не нашла в нем ни слова о комиссии за услугу страхования. И вообще, даже не представляю в чем заключается это услуга и как она оказывается. Требую возместить незаконно списанные платежи, а также разобраться в ситуации, на каком основании была подключена услуга! Я вижу, что на сайте множество отзывов такого плана. Получается - такова политика Альфа-Банка?? Без ведома подключать клиенту доп.услуги, а потом рассчитывать на то, что у него не осталось комплекта документов и он не сможет доказать, что ничего не подписывал? Очень обидно это осознавать, учитывая, что на протяжении долгих лет, являюсь зарплатным клиентом Банка и всегда считала, что Альфа-Банк - один из немногих банков в нашей стране, которому можно доверять.