Непрофессионализм и равнодушие сотрудников банка

Моя мама, Ш-на София А-на, гр-ка Украины, действующая на основании доверенности от моего имени, Ш-на Игоря Л-ча, открыла счёт депо в Депозитарно-Операционном Управлении «ГАЗПРОМБАНКа» для начисления дивидендов на акции ОАО «ГАЗПРОМ». Я работаю с Черногории, поэтому поручил своей маме действовать от моего имени. Она проживает в г.Днепр на Украине, и ей неудобно ездить в Москву для решения финансовых вопросов. Поэтому, по совету сотрудников банка, 28.11.2018 года ею был открыт вклад в Белгородском отделении ОАО «ГАЗПРОМБАНК» (РФ, 308012, г.Белгород,ул. Костюкова, 36г), куда она поручила ОАО «ГАЗПРОМБАНК»  перечислить имеющиеся на счету денежные средства. Ведущий специалист Игнатова А.А.  уведомила её, что денежные средства поступят на счёт в течение 2-3 дней. Поэтому она не стала их дожидаться, и вернулась домой на Украину. 17.12.2018 года мама приехала в Белгород в надежде получить дивиденды на руки. К сожалению, менеджер по работе с клиентами сообщила ей, что денежные средства «ещё не поступили», и что она «рано приехала», так как денежные средства «поступают обычно в течение 1 месяца». Менеджера звали Людмила Э-на. Хочу упомянуть, что маме 70 лет и такие поездки тяжелы для неё. 21.02.2019 года она приехала в Белгород и в отделении «ГАЗПРОМБАНК»(АО) выяснила, что денежные средства «НЕ ПОСТУПИЛИ».  Она написала заявление о предоставлении информации по всем счетам, в ответ на которое ей дали справку о движении по счёту, датированную 21.02.2019, из которой следовало, что с 01.01.2018 по 21.02.2019 на счёт поступило 16683,00 рубля, а также, что счёт был закрыт 28.11.2018 года (справку готовила специалист Б-ва Т.В.), кроме того, ей была предоставлена выписка с лицевого счёта, в которой говорится, что денежные средства в сумме 93431,77 рублей возвращены 29.11.2019 в связи с тем, что банк просит уточнить ФИО и л/с получателя средств (возврат по п/п 163396 от 28.11.18 специалист Б-ва Т.В., выписку заверила М-ва Т.А., ведущий специалист ОО №049/2008 филиала банка ГПБ (АО) «Центрально-Чернозёмный»). Сотрудники отпустили комментарии по поводу того, что «Москванакосячила», денежные средства «переведены в Новгород», где, по их словам, находится управление банка, и предложили «выехать в Москву», где она сможет получить упомянутые денежные средства. Абсолютно больная от полученной информации она уехала домой на Украину, так как не была уверена, что при поездке в Москву реально сможет получить денежные средства. В связи с вышеизложенным, считаю поведение сотрудников банка абсолютно непрофессиональным и издевательским по отношению к пожилому человеку. Кроме того, считаю, что в течение 3-х с лишним месяцев «ГАЗПРОМБАНК» (АО) руками своих сотрудников игрался деньгами клиента, предоставляя заведомо недостоверные данные. А также вынудили клиентку на бесполезные траты на поездки, что можно квалифицировать как форменное издевательство