Будьте внимательней!

12.03.2019 05:51
1991
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Оформила недавно кредитную карта"Альфа-банка" 100 дней без процентов. Условия очень хорошие, еще можно и наличные без комиссии снимать до 50 тыс. Удобное приложение, удобная оплата. Но радость длилась недолго. До того момента, пока я случайно не посмотрев детализацию я обнаружила, что снялась КОМИССИЯ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ в  размере 446 руб. Я,конечно, была в шоке! Первым делом открыла все документы, которые мне присылал банк по оформлению карты - перечитала несколько раз, думаю, ну сама виновата - просмотрела, видать. Ни никакой информации по страховке не нашла. Только обслуживание 1190 рублей, но я это знаю и вопросов не возникало. При получении карты в отделении банка - СОТРУДНИК МНЕ НИ СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛАСЬ о дополнительных страховок и комиссий. Я бы отказалась от этой страховки, тем более она добровольная! Но, думаю, на то и расчет! А данная страховка важный фактор - ведь она бы списывалась так КАЖДЫЙ МЕСЯЦ - 1% от суммы долга!!! И, возможно, некоторые даже не замечают этого! Тогда написала в чат банка. На что мне стандартно ответили: "К договору кредитной карты подключена услуга по страхованию, за нее списана комиссия! И тут же предложили оформить новый кредит! " КАААК??!!! Ну зачем уважаемому банку так делать? И, судя по комментариям, я не одна такая! Если даже в отделении банка мне подсунули документ об этой страховке на подпись в стопке иных документов - думаю, корректно было бы, если сотрудник проинформировал об этом. Конечно, услугу отключили, но списанную страховку отказались возвращать, мол, сами виноваты, читайте.А что надо  было читать то? Осадок остался, конечно, и как следствие, разочарование вбанке. Будьте, пожалуйста, внимательней при оформлении данной карты. В ней много плюсов, но и подводные камни есть. На берегу узнавайте о всех дополнительных комиссиях и страховках. И смотрите детализацию!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-12T09:06:05+03:00
Уважаемый Клиент, услуга страхования является дополнительной и подключается только с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. Учитывая обстоятельства, мы вернем сумму списанной комиссии за страхование на Ваш счет в ближайшее время. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за сложившуюся ситуацию. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Elena Zakharova
2019-03-12T10:54:13+03:00
Банк оперативно решил вопрос в мою пользу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка