Обман со стороны банка, сервис "Финансовая защита"

В течении нескольких лет являюсь клиентом банка "Ренесанс", до последнего времени только положительные впечатления от сотрудничества.  Являясь держателем кредитной карты, всегда вовремя вносила платежи, банком неоднократно увеличивался кредитный лимит и поступали предложения о кредитовании.  26 февраля этого года, после очередного предложения, оставила заявку на сайте банка, перезвонила сотрудник банка и пригласила в отделение на следующий день, где мне очень быстро оформили и выдали кредит на запрошенную сумму, даже чуть больше,  610 т.р, вместо запрошенных 600. Чуть позже детально изучая договор была неприятно удивлена, что кредит оформлен не на 610 000 выданных мне на руки, а на 698 000, из которых больше 87000 удержано за подключение сервиса "Финансовая защита", о которой не было сказано сотрудником, оформлявшим кредит, ни слова. 27 февраля, то есть через 1 день после получения кредита, я направила в банк электронное заявление #28351517, скопированное с их сайта, об отказе от подключения, с просьбой перечислить сумму комиссии на счет , открытый для погашения кредита. 28 февраля мне позвонила сотрудник банка, я ей также неоднократно подтвердила, что хочу отказаться от данной услуги, после некоторых уговоров и презентации преимуществ данного сервиса, девушка сообщила, что если я не передумаю до 7 марта, то тогда мне нужно будет предоставить в отделение заявление на бумажном носителе. Никаких сроков, после которых я не смогу подать данное заявление, мне названо не было, что также может быть подтверждено телефонной записью разговора с сотрудником. 12.02.19 г., я привезла в банк заявление на бумажном носителе, которое у меня категорически отказались принимать, так как мною оказывается уже нарушены сроки, в которые можно это сделать - а именно 10 календарных дней.  Сотрудник банка предоставила общий устав банка в котором это указано, хотя последний пункт этих положений прямо гласит : " 8.7.17. Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Финансовая защита», предоставив соответствующее заявление. Отказ от использования Сервис-Пакета «Финансовая защита» не влечет за собой прекращение действия Договора предоставления кредита на неотложные нужды и обязательств Клиента по погашению Кредита в полном объеме." Несмотря на это и мои подтверждения, что заявление оставлено еще 27.02.19 г. в электронном виде, в принятии заявлении мне было отказано. Прошу банк разъяснить, на каких основаниях мне отказано в удовлетворении моего обращения, в противном случае буду вынуждена расторгнуть данный кредитный договор с полным погашением задолженности и последующим обращением в суд, так как категорически не согласна с оплатой данного сервис-пакета и утверждением сотрудника отделения о просрочке срока подачи заявления.